本報訊 記者從市12315申訴舉報中心獲悉，狗年春節(jié)黃金周期間，全市消費市場情況有所好轉(zhuǎn)，投訴量有所下降，投訴熱點集中在家用電器、日用百貨等方面，食品安全舉報數(shù)量明顯下降。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，市工商局組織開展了“關(guān)注節(jié)日市場、維護百姓健康”局長、處長接線月活動，工商部門的各級干部和123 15工作人員共同接聽熱線電話，受理、解答群眾反映的熱點、難點問題，并成立12315綜合執(zhí)法應(yīng)急指揮隊，及時處理重大緊急案件。春節(jié)期間，全市各級12315申訴舉報中心共受理消費者咨詢、申訴和舉報電話453件，比去年同期下降10％，其中咨詢396件，申訴45件，舉報12件，與去年同期相比分別下降6.6％、10％和33％。

　　從消費者反映的商品和服務(wù)類別來看，今年春節(jié)期間商品類咨詢申訴舉報229件；服務(wù)類申訴舉報88件；其他各類電話136件。其中，家用電器商品位居節(jié)日期間投訴榜首，占受理總量的18.54％，其中以手機、空調(diào)器、彩電問題最為突出。主要問題有：不按承諾提供服務(wù)。由于春節(jié)期間許多打工的人員回家過年，一些家電售后部門準備工作不充分，不能及時采取措施、制定應(yīng)對方案，導(dǎo)致消費者家電報修后無法得到及時快速的處理，引起消費者不滿；維修技術(shù)不過硬。個別維修人員維修技術(shù)不過硬，消費者家電產(chǎn)品報修后多次維修仍不能解決問題，維修人員便以各種借口欺騙消費者；產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。消費者購買MP3、手機等產(chǎn)品，使用后即出現(xiàn)無聲響、不開機等現(xiàn)象，辦理退換貨時不僅手續(xù)麻煩，而且困難重重，引起消費者不滿。

　　在接到的咨詢、申訴案件中，日用百貨商品的投訴與去年同期相比雖有所下降，但仍較為集中。其中以服裝、鞋的申訴量最為突出，分別占日用百貨類商品受理量的43％和30％。消費者反映的問題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量差。商品出現(xiàn)開膠、開線、做工粗糙、掉色、縮水等現(xiàn)象；經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責任，“三包”規(guī)定在某些經(jīng)銷商那里形同虛設(shè)；經(jīng)銷商利用虛假宣傳，欺騙消費者。個別生產(chǎn)者偷工減料、粗制濫造致使商品存在各種質(zhì)量隱患，而商家缺乏誠信意識、不能嚴把進貨渠道是導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。

　　今年春節(jié)期間，食品安全的申訴舉報數(shù)量明顯下降。消費者反映的問題主要集中在肉食品變質(zhì)長毛、摻雜異物、懷疑假貨等方面。由于工商部門在各大商家都建立了食品索證備案制度，商家對入市食品都采取比較嚴格的控制手段，因此消費糾紛都得以及時的處理，消費者均表示滿意。

　　此外，消費者反映的其他問題還有長途車亂漲價、商家不明碼標價、不提供消費發(fā)票、飯店不衛(wèi)生等諸多方面。其中以出租車、長途車亂漲價、宰客欺客等現(xiàn)象最為突出。

　�。ū緢笥浾� 李曉寒）