一連幾日，香港迪斯尼樂園持續(xù)爆滿，不少遠(yuǎn)道而來的游客因此被拒之門外，從而引發(fā)轟動的“門票風(fēng)波”。 以“歡樂”和“夢幻”為招牌的迪斯尼樂園，卻給期待體驗歡樂的游客帶來失望和遺憾。

　　香港迪斯尼總面積僅126公頃，是全球5個迪斯尼樂園中面積最小的一個。開業(yè)之初，香港迪斯尼將每天游客人數(shù)上限定為3萬，若人數(shù)超過上限，當(dāng)天便不再接待游客。本來這一安排旨在保障服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益，但近日將持合法門票前來的上千名游客拒之門外，卻是與迪斯尼的宗旨背道而馳。

　　輿論認(rèn)為，香港迪斯尼拒客事件引發(fā)的風(fēng)波，雖然反映出迪斯尼管理層的應(yīng)對失誤；但風(fēng)波的背后還有更深層次的原因，這就是香港的“米老鼠”還沒有真正“中國化”、“本土化”，這即是其“歡樂”變味的根本原因。

　　迪斯尼董事長邁克·艾斯納·沃特曾經(jīng)表示，他最大的夢想是進(jìn)軍中國內(nèi)地市場。因為中國內(nèi)地有2．6億15歲以下的兒童，與美國總?cè)丝谙嗳ゲ贿h(yuǎn)。香港迪斯尼樂園表示，他們的目標(biāo)對象三分之一即為中國內(nèi)地游客，也就是說，預(yù)期首年560萬游客中就有近190萬人來自內(nèi)地。為了吸引內(nèi)地客人，香港迪斯尼費了不少心思：

　　作為建在中國的第一個迪斯尼樂園，香港迪斯尼的設(shè)計和推廣都吸納了“中國特色”：景觀設(shè)計借鑒中國園林“移步換景”的理念。開園儀式，傳統(tǒng)舞獅表演體現(xiàn)中國風(fēng)味；農(nóng)歷狗年新春，米奇、米妮、布魯托等迪斯尼明星身著傳統(tǒng)的中國服飾拜年；樂園大門上有中國春聯(lián)，餐廳內(nèi)有中國風(fēng)味……甚至，為了貼近內(nèi)地消費水平，香港迪斯尼的票價也是全球迪斯尼最便宜的。

　　然而，在最關(guān)鍵的游客人流安排方面，香港迪斯尼卻忽略了最重要的“內(nèi)地因素”，忽視了中國內(nèi)地消費文化的特點。

　　內(nèi)地有三個黃金周：春節(jié)、五一、十一，居民在每個黃金周有7天時間自由支配。這期間是市民外出最集中的時間。特別是，春節(jié)黃金周不僅與一年一度的新春佳節(jié)重合，而且是唯一與學(xué)生假期（寒假）重疊的時段，然也是迪斯尼目標(biāo)游客中最重要對象“有閑”的日子。但是，香港迪斯尼的春節(jié)安排，恰恰忽視了這些因素。從初四到初七，內(nèi)地民眾尚在度假，而這幾天卻成為迪斯尼的“平常日子”，不僅取消了門票價格調(diào)節(jié)，甚至不考慮售出的180天通用票會否一起“出籠”，不愉快也便就此出現(xiàn)了。

　　對內(nèi)地的不了解還不僅限于此。2005年，中國人均可支配收入實際增長9．6％，不少中國人已經(jīng)具備“遠(yuǎn)游”的條件。2005年，內(nèi)地赴港人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1250萬人次，即在去年全球所有赴港的2300萬人中，有半數(shù)以上來自內(nèi)地。輿論認(rèn)為，“拒客事件”顯示，香港迪斯尼對中國內(nèi)地消費潛力的了解和預(yù)測均大大落伍了。

　　當(dāng)全球都越來越重視“中國因素”的時候，身在中國香港的迪斯尼，不僅要熟悉中國、研究中國，更要尊重在中國文化下成長起來的消費者，只有這樣，迪斯尼這個“歡樂”品牌，才能在中國創(chuàng)造出新的歡樂，實現(xiàn)新的發(fā)展。