不作為和效率低下最易惹民怨，去年———387名公務員“受處理”

　　行政效能投訴就像一柄令人望而生畏的“達摩克利斯之劍”，時刻監(jiān)督著全市行政機關的每一名工作人員。記者昨日從市行政效能投訴中心的2005年全市行政效能投訴情況總結中了解到，過去一年中，因為被群眾投訴行政不作為或行政 效率低下、工作推諉或敷衍塞責及亂收費亂罰款亂攤派等情況，一年中，我市共有387名公務員受到有關部門通報批評、扣罰獎金乃至調(diào)離崗位不同程度的處理。據(jù)悉，與往年相比，去年由于遭到群眾投訴而被處理的政府機關工作人員數(shù)量增加了近一半。

　　387人受到各種處理

　　市行政效能投訴中心有關負責人告訴記者，2005年，全市行政效能投訴受理機構共收到投訴8804件（包括網(wǎng)上投訴和來信527件），每天約有24件左右。所有投訴中屬于受理范圍的1421件，目前所有投訴已全部辦結，經(jīng)查屬實的有328件，共有387人次受到不同程度處理，比上年增長47.7％。其中，批評教育165人，責令寫出書面檢查的70人，通報批評51人，扣發(fā)獎金的68人，調(diào)離崗位6人，紀律處分9人，誡勉5人，取消評優(yōu)資格11人，辭退1人，待崗1人。不作為最惹眾人怨

　　從去年全市受理投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的462件，占受理總數(shù)的32.5％，比上年上升45.3％；投訴工作態(tài)度的281件，占受理總數(shù)的19.8％，比上年上升73.5％；投訴工作推諉或敷衍塞責的128件，占受理總數(shù)的9％，比上年上升21.9％；投訴違反規(guī)定亂收費亂罰款亂攤派的113件，占受理總數(shù)的8％，比上年上升20.2％；投訴不履行公開承諾的98件，占受理總數(shù)的6.9％，比上年上升35.1％。由此看來，政府機關工作人員不作為和效率低下最容易讓群眾埋怨。

　　依法行政意識需加強

　　去年的行政效能投訴問題顯示，亂收費、亂罰款、亂檢查現(xiàn)象仍然存在，執(zhí)法程序不規(guī)范、執(zhí)法隨意問題較突出，行政不作為的情況時有發(fā)生。如個別行政機關和窗口工作人員自身素質(zhì)不高，服務態(tài)度較差，工作效率低下，有關行政機關在解決違法建筑、噪聲油煙擾民、占路經(jīng)營、野蠻裝修、辦理二代身份證等群眾反映強烈的熱點、難點問題時，效率不高，力度不大，群眾跨地區(qū)辦理車輛過戶、計劃生育有關證明、領取獨生子女費等業(yè)務，由于部門或地區(qū)之間辦事程序或規(guī)定不統(tǒng)一，有關部門工作人員僅從本部門利益考慮，不主動協(xié)調(diào)，缺乏責任心，致使群眾多次往返不知如何辦理。有的對涉及多個部門單位或職能不清的投訴，找借口，致使群眾反映的問題仍得不到解決。

　　從全市效能投訴機構受理和查處的投訴情況看，目前政府機關在行政效能方面主要存在以下問題：依法行政意識需要加強、服務態(tài)度和工作效率仍需改進。（記者 張貝）