開旅館不備床褥，開飯店不備碗筷。你也許會問，哪有這等荒唐事？但生活中往往就有此類“笑話”，前不久，就有一位市民在市內(nèi)一家郵政營業(yè)點寄信時，遇到了郵票缺售的怪事。無奈，這位市民換了另一家營業(yè)點，卻又被營業(yè)員告知找不開10元“大鈔”。

    陰差陽錯，也許只是一個 小小的意外，不值得大驚小怪，當事人也無意去追究營業(yè)點哪一個人的責任。但筆者倒建議郵政主管部門，把這個意外作為一面鏡子，用以反省服務(wù)質(zhì)量。

    這兩年，寄信的人少了許多，但并不意味著市民會放棄對郵政服務(wù)的要求。相反，在窗口行業(yè)服務(wù)水平整體提高的時候，人們對郵政這個特殊行業(yè)的期望，有可能會更高。晚清