早報訊 因為被市民投訴并經(jīng)查實，387名公務(wù)員去年受到不同程度的處理。昨天，市行政效能投訴中心通報了2005年我市行政效能投訴情況，行政不作為或行政效率低下依然是投訴的熱點。

　　被處理人數(shù)增加47.7％

　　去年全市行政效能投訴受理機構(gòu)共收到投訴8804件，屬于受理范圍的1421 件，比上年增長34.9％，經(jīng)查屬實的有328件，比上年增長26.6％，共有387人次受到不同程度處理，比上年增長47.7％。其中165人被批評教育，70人被責(zé)令寫出書面檢查，51人被通報批評，68人被扣發(fā)獎金，6人被調(diào)離崗位，9人被紀(jì)律處分，5人被誡勉，11人被取消評優(yōu)資格，1人被辭退，1人待崗。

　　行政效率成投訴熱點

　　從2005年全市受理的投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的462件，占受理總數(shù)的32.5％，比上年上升45.3％；投訴工作態(tài)度的281件，占受理總數(shù)的19.8％，比上年上升73.5％；投訴工作推諉或敷衍塞責(zé)的128件，占受理總數(shù)的9％，比上年上升21.9％；投訴違反規(guī)定亂收費亂罰款亂攤派的113件，占受理總數(shù)的8％，比上年上升20.2％；投訴不履行公開承諾的98件，占受理總數(shù)的6.9％，比上年上升35.1％。

　　行政效能有四大問題

　　市行政效能投訴中心分析全市效能投訴機構(gòu)受理和查處的投訴情況，發(fā)現(xiàn)了目前政府機關(guān)在行政效能方面存在的部分問題：一、亂收費、亂罰款、亂檢查現(xiàn)象仍然存在；二、個別行政機關(guān)和窗口工作人員自身素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度較差，對前去辦事的群眾態(tài)度冷淡，言語生硬，工作效率低下；三、責(zé)任感、大局觀仍需增強；四、個別部門由于在機制、體制方面關(guān)系未理順或工作未順利交接，致使群眾反映的問題解決起來缺乏依據(jù)或措施，遲遲未能處理。

　　投訴渠道將再拓寬

　　根據(jù)規(guī)定，對于市民的行政效能投訴，屬于受理范圍的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)投訴人；不屬受理范圍的，引導(dǎo)投訴人向相關(guān)部門投訴。今年，我市還將拓寬投訴渠道，在發(fā)揮市行政效能投訴電話、來信和網(wǎng)上信箱作用的基礎(chǔ)上，還將通過走訪、暗訪、座談、問卷調(diào)查等形式多渠道受理群眾投訴。市行政效能投訴電話：85911555。  （閔妤 馬少華）