由于宣傳時(shí)折扣很大,消費(fèi)者經(jīng)不住誘惑,購買了美容店、健身會(huì)所和家政公司等消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員卡,然而一些消費(fèi)者前往消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),對(duì)方關(guān)門不知去向,自己卡上少則幾百元、多則上千元打了水漂。
投訴一:不知了去向
市民王小姐反映說,她
前年在福州北路上的鑫曉飛美容中心,花2480元購買了一張會(huì)員年卡,到目前為止也就消費(fèi)了1500元左右。可她近日再次前往消費(fèi)時(shí),卻見對(duì)方關(guān)了門,沒有任何告示,不知了去向。
投訴二:不給退費(fèi)用
市民王女士反映說,她去年7月份在開發(fā)區(qū)雙鑫苑大酒店花了1600多元辦了個(gè)年卡,600多元用來洗浴,900多元用來參加瑜珈班,后者還再送3個(gè)月?傻搅10月份,由于教練辭職,瑜珈班停辦了。她和學(xué)員們多次找店方要求退還剩下的費(fèi)用,但至今一分錢沒有拿到。
投訴三:不及時(shí)服務(wù)
市民從女士反映說,她去年在一家名為正祥和的家政服務(wù)公司辦了年卡,可去年12月她打電話預(yù)約上門服務(wù),對(duì)方答應(yīng)盡快安排,可遲遲不見服務(wù)人員上門。她向消協(xié)投訴后,對(duì)方答應(yīng)延期,但還是派不出人來。
工商:“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”有風(fēng)險(xiǎn)
市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)嚴(yán)碧龍接受記者采訪時(shí)說,商家預(yù)收消費(fèi)者的費(fèi)用,定期或約定提供服務(wù)的方式稱為“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”!邦A(yù)付費(fèi)消費(fèi)”以辦卡的方式在服務(wù)行業(yè)逐漸興起,特別是在一些家政服務(wù)、美容美發(fā)、娛樂健身等行業(yè)已成為一種時(shí)尚,各種服務(wù)卡、美容卡、健身卡等應(yīng)運(yùn)而生。這種先付款后服務(wù)的約定消費(fèi),本是件雙贏的好事,但是由于部分經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)操作,致使消費(fèi)者在應(yīng)得到服務(wù)時(shí),承諾無法兌現(xiàn),尤其是每年臨近年關(guān),席卷消費(fèi)者的預(yù)付款逃跑的情況屢見不鮮。
消協(xié):“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”問題多
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫培旭認(rèn)為,根據(jù)全市各級(jí)消協(xié)受理消費(fèi)者投訴的情況看,目前“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”存在許多問題,一是中止消費(fèi)退款難。即使是商家的原因使消費(fèi)者中止消費(fèi),預(yù)付款也難以退還;二是服務(wù)質(zhì)量保證難。服務(wù)人員經(jīng)常不按約定時(shí)間到位,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意;三是服務(wù)承諾兌現(xiàn)難。商家在消費(fèi)者付款前將服務(wù)承諾說得天花亂墜,可一旦到消費(fèi)時(shí)得到的卻是另一種待遇;四是攜款逃逸追償難。有的經(jīng)營(yíng)者以極優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者預(yù)付款后,短時(shí)間內(nèi)即人去樓空,攜款而逃,有的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善無法繼續(xù)運(yùn)作,最后也是一跑了之,使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。記者閻格寧
工商提醒:“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”五注意
工商和消協(xié)部門提醒廣大市民,在“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”時(shí),首先要選擇有合法經(jīng)營(yíng)資格的正規(guī)企業(yè),并注意查看其相關(guān)手續(xù);其次應(yīng)該詳細(xì)了解“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)”的服務(wù)內(nèi)容,做到明明白白消費(fèi)。再次要注意質(zhì)價(jià)相符的原則,不要輕信商家的甜言蜜語和虛假宣傳;還要注意考察商家信譽(yù),對(duì)規(guī)模較小、開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)狀況不佳或未能證明其合法資格的商家推出的“預(yù)付費(fèi)服務(wù)”要慎重選擇;最后要盡量避免大額、長(zhǎng)期的預(yù)付費(fèi)消費(fèi),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)咨詢或投訴,減少承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。