本報訊 自2005年10月1日起，《青島市合同格式條款監(jiān)督辦法》正式施行，這將有效遏制在消費領(lǐng)域因合同問題而引起的投訴和糾紛。工商部門有關(guān)人士提醒消費者，買東西尤其是大宗物品不要忘記簽合同，以保護自己的權(quán)益不受侵害。

    記者近日從重慶南路工商所了解到 一宗消費糾紛，一名消費者今年2月份在四方區(qū)長沙路一家“4S”汽車銷售有限公司購買某品牌的經(jīng)濟型微型面包車，汽車的內(nèi)部、外觀根據(jù)使用和需要做了汽車裝飾裝潢和簡單改造，因此高出了基本型的同品牌汽車3000余元，后來使用了幾個月后，消費者經(jīng)咨詢廠家發(fā)現(xiàn)，廠家并沒有明確規(guī)定進行改裝之后的價格，而經(jīng)銷商對同品牌、同型號和性能的汽車簡單改造后就擅自提高價格，這屬于消費欺詐行為，因此投訴到工商所，但卻又提供不出正式的合同文本，而商家卻認為是消費者理解有誤，雙方各執(zhí)一詞。

    經(jīng)工商人員了解，雙方買賣汽車時并未簽訂正式的買車合同，只是簽訂了較為簡單的意向書，具體買賣條款和約定不是十分明確，因此給調(diào)解工作帶來了很大的難度。

    工商人員告訴記者，發(fā)生這種糾紛主要有幾方面原因：首先隨著汽車交易成為人們越來越關(guān)注的熱點，隨之發(fā)生的爭議和矛盾也越來越多，而面對日益紛雜的汽車交易市場，消費者的維權(quán)意識和法律意識卻明顯不足；其次以前汽車買賣市場缺乏規(guī)范的格式合同，不同的汽車銷售公司，買賣合同五花八門，良莠不齊，既不規(guī)范又不完整，消費者的權(quán)益難以得到有效保護，這給以后的汽車交易調(diào)解帶來了很大的難度；第三是汽車經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)在雖然大都是“4S”店，消費者認為品牌、經(jīng)營信得過，但是由于汽車消費市場還并未完全規(guī)范成熟，大多數(shù)店打著“4S”店的旗號，但是經(jīng)營和服務不一定配套，給消費者造成了一定的誤導。

    執(zhí)法人員提醒消費者，《青島市合同格式條款監(jiān)督辦法》已經(jīng)開始正式施行。這是我市第一部關(guān)于合同監(jiān)管的政府規(guī)章，也是全省首部關(guān)于格式條款監(jiān)管的地方性政府規(guī)章，對于規(guī)范格式條款合同，制止不公平格式條款，有效保護合同當事人特別是廣大消費者的合法權(quán)益將起到積極的作用。消費者一定要用好這個武器，在購買汽車等大宗物品時，一定要與出賣人簽訂《青島市機動車買賣合同》，讀懂弄清《青島市機動車買賣合同協(xié)議條款》的具體內(nèi)容，提高合同維權(quán)意識。

    與此同時，工商部門表示，將會緊盯汽車消費熱點，著眼以往在處理汽車消費投訴中合同不規(guī)范、責任不明確的難點，突出汽車消費合同格式條款的重點，強化對合同格式條款的監(jiān)管，加強引導汽車銷售行業(yè)自律，進一步規(guī)范汽車銷售市場，為消費者維權(quán)創(chuàng)造良好的社會氛圍。（李曉寒 王巖 董恒國）