晚報(bào)訊 記者從市市政公用局獲悉，自11月16日開始供熱以來，市民反映最多的問題有兩個(gè)：一是個(gè)別供熱單位電話打不通，二是暖氣不熱，維修調(diào)試不及時(shí)。

　　據(jù)市供熱辦介紹，今冬以來各供熱企業(yè)準(zhǔn)備工作比較充分，按時(shí)供熱，多數(shù)供熱單位認(rèn)真抓了供熱服務(wù)，供熱質(zhì)量較往年有所提高。當(dāng)前，我市逐漸進(jìn)入了 寒冬季節(jié)，市民非常關(guān)注供熱質(zhì)量問題，市供熱辦要求各企業(yè)要安排專人，及時(shí)接聽市民電話，把維修服務(wù)工作落到實(shí)處。同時(shí)，要繼續(xù)增加煤炭?jī)?chǔ)備量，做好防范嚴(yán)寒天氣到來的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，確保任何天氣情況下的供熱質(zhì)量。

　　為了進(jìn)一步督促個(gè)別存在問題的單位認(rèn)真整改，及時(shí)解決用戶的困難。用戶在供熱中出現(xiàn)問題時(shí)先向供熱企業(yè)打電話，如占線時(shí)，請(qǐng)市內(nèi)四區(qū)市民群眾撥打12319熱線反映。12319是市政公用局24小時(shí)服務(wù)熱線，市供熱辦的電話85736974只在工作日開通。

　　市政公用局和供熱辦公室將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和電話查詢等方式進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供熱單位違反有關(guān)規(guī)定的，將根據(jù)《青島市供熱條例》給予處罰，并通過新聞媒體給予曝光。

　　供熱投訴電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)如下（12319和市供熱辦電話接到的市民電話）：

　　開源集團(tuán)：107個(gè)；浮山新區(qū)：22個(gè)；雙星熱力：19個(gè)；亨通達(dá)熱力公司：9個(gè)；鐵路供熱：15個(gè)；金湖熱力：17個(gè)；魯青供熱公司：5個(gè)；岳海熱力公司：9個(gè)；青大供熱站：1個(gè)；熱電集團(tuán)：29個(gè)；泰能熱電：14個(gè)。海大供熱站、堿廠供熱站、海天供熱站無投訴。（記者蘆智峰）

　　終端檢驗(yàn)

　　供暖已經(jīng)開始多日，但交運(yùn)山莊小區(qū)一些居民家中只有兩三片暖氣片有熱感，其余的則是涼的，尤其是后半夜，全部冰涼，居民要蓋著兩床被子睡覺。打投訴電話，供熱單位答復(fù)說：反正我們的設(shè)備運(yùn)行正常。

　　服務(wù)質(zhì)量從哪里檢驗(yàn)？中央領(lǐng)導(dǎo)說，群眾滿意不滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。供熱網(wǎng)絡(luò)，起點(diǎn)在供熱單位，終端在用戶，只有從用戶家檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)了，才能算達(dá)標(biāo)。

　　今年供熱單位說成本高了，于是熱費(fèi)漲了，但熱費(fèi)漲了，溫度卻沒有上去，這“和諧”嗎？

　　愿供熱單位盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不要叫用戶在家里摸著冰涼的暖氣片納悶：我這裝的是暖氣片還是“暖氣騙”？楊清