早報財經(jīng)專訊12月5日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會高新技術(shù)部、中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會、中國家用電器維修協(xié)會等有關(guān)部門在青島召開“平板電視服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)研討會”。海爾彩電在會上發(fā)布了針對平板時代的服務(wù)解決方案—“三包六免”服務(wù)新模式，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。與會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將 很快出臺，海爾推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新模式填補了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

    用戶服務(wù)需求超前

    近年來，平板電視快速進(jìn)入千家萬戶，隨之而來的服務(wù)問題也“水漲船高”。由于國家“三包”規(guī)定只包括彩色電視機和黑白電視機，因此高端平板電視的售后服務(wù)一直都是企業(yè)“各自為政”，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。包修時間不明確、費用昂貴等問題給消費者帶來了不便，同時也對平板電視的普及和推廣速度造成一定的影響。

    引領(lǐng)平板服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

    “三包六免”指海爾平板電視“整機包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞15日包退，30日包換”、“免費設(shè)計、免費安裝、免費移機、免費送貨、免費調(diào)試、免費保養(yǎng)”。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)是目前中外平板電視服務(wù)承諾內(nèi)容最全面、時間最長的，不僅給消費者吃了定心丸，更為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺樹立起了一個標(biāo)桿。

    除了“三包六免”，海爾彩電還在行業(yè)內(nèi)首次推出了針對流媒體電視的“增值服務(wù)”，為每一位用戶提供一套“服務(wù)軟件”，用戶通過該軟件便可與海爾最先進(jìn)服務(wù)同步升級。另外，用戶也可以通過電話、上網(wǎng)等方式在第一時間得到海爾彩電的服務(wù)指導(dǎo)。（吳敏）