本報訊　(記者 高波) “銀行差客戶的錢，工作人員說結了賬沒法補。而銀行失誤多給了客戶錢，他們卻找上門來要�！�11月26日，工行的工作人員以已經(jīng)結賬無法更改為由，拒絕補還客戶王先生應得的400元人民幣；后因結匯時在王先生的卡里少劃一萬美金，兩名工作人員在王先生家門口等候近兩小時追要。

　　王先 生告訴記者，11月25日下午，他到工行南禮士路支行三里河分理處辦理結匯業(yè)務。由于王先生夫婦倆都在工行辦理了金卡，按工行對金卡客戶的優(yōu)惠規(guī)定，王先生當天辦理的兩筆結匯業(yè)務加起來應比普通客戶多得400元人民幣。但王先生當時對該規(guī)定并不了解，工作人員也沒有提示他。

　　11月26日上午，王先生再次來到工行三里河分理處辦理結匯業(yè)務，另一名工作人員告訴他可以享受金卡客戶的優(yōu)惠。當王先生提出能否將前一天少給他的400元人民幣補還時，當時在場的幾名工作人員都表示已經(jīng)結賬，無法再更改。王先生認為不合理，在他的堅持要求下，工作人員才表示需要向上級匯報，到11月29日再給王先生答復。

　　11月26日下午，王先生接到三里河分理處工作人員電話，稱上午辦理結匯業(yè)務時，在他的卡里少劃了一萬美金，讓他再去一趟銀行。但當時王先生不滿5歲的孩子正在發(fā)高燒，他脫不開身。沒想到隨后兩名銀行工作人員找上門來，稱要將400元人民幣送還，并請王先生再去一趟銀行。

　　王先生對銀行這種自相矛盾的做法很不滿。在他拒絕接待后，兩名工作人員在王先生家門口等了近兩小時后才離開。到晚上近6點，王先生安頓好孩子后到三里河分理處將一萬美金歸還。

　　工行南禮士路支行負責個人外匯理財業(yè)務的楊經(jīng)理當面向王先生表示了道歉。楊經(jīng)理解釋，當王先生向銀行工作人員提出業(yè)務辦理有錯時，工作人員應當在第一時間內逐級向上匯報，經(jīng)核實批準后立刻將錢補還。同時，工作人員應當如實告訴客戶處理流程，而不得找理由推托隱瞞。

　　楊經(jīng)理表示，此次工作人員工作失誤對王先生的生活造成了影響，工作人員將登門向王先生道歉。