晚報訊 “錢沒吐出來，賬戶上卻少了1000元。”27日，到工行遼寧路支行的ATM機上取錢的劉小姐遇上怪事：交易憑條和賬戶均顯示已出賬1000元，但鈔票卻一張不見，而她正急用這筆錢購買第二天出差用品。
劉小姐稱，當(dāng)天下午1時56分，她和男朋友一同來到遼寧路
的ATM機上取錢�！耙�3000元，但ATM機一次只能吐1000元，所以只能分3次操作�！苯Y(jié)果前兩次都順利地拿到了錢，第三次ATM機打印出取款憑條后，他們等了幾分鐘仍不見出鈔口“吐”錢。再刷卡查詢時，賬戶顯示1000元已出賬！
隨后，他們一人守住ATM機，一人請來工行遼寧路支行的大堂經(jīng)理。該經(jīng)理表示，“可能是夾錢了。”并記下了劉小姐的證件及卡號，表示如果核查屬實，將在15日內(nèi)把錢打到劉小姐賬戶。
劉小姐焦急地表示，“沒有任何證據(jù)證明錢沒有吐出來，連憑單都是已交易成功的。”因為手頭沒有任何證據(jù)，她擔(dān)心出現(xiàn)“意外”。經(jīng)交涉，對方同意開箱當(dāng)場驗鈔。下午5時30分左右，經(jīng)過當(dāng)場點鈔發(fā)現(xiàn)，ATM機里確實多了1000元。工作人員告訴劉小姐，將立即把錢打到她的賬戶上。
工行遼寧路支行負責(zé)人在接受記者采訪時表示，劉小姐所持的是牡丹靈通卡。在ATM機上發(fā)生問題時，“機器需要一個處理時間”，在發(fā)卡前的申請單上明確寫明，出現(xiàn)類似問題“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)給予答復(fù)。”但現(xiàn)在遇到類似問題，銀行一般都會盡快答復(fù)客戶。該負責(zé)人表示，她感覺是客戶在操作上存在著失誤。
對此，已身處外地的劉小姐遺憾地表示，如果自己不力爭當(dāng)日取到錢，那么照大堂經(jīng)理所說的15日內(nèi)才能取回，15日的利息誰來承擔(dān)？“取1000塊錢，折騰了4個小時，這里有機器的原因，更是人為原因�！彼X得，所謂“機器需要一個處理時間”的答復(fù)聽上去更像是銀行為自己服務(wù)不到位找到的推卸責(zé)任的托詞，而“發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)給予答復(fù)”的規(guī)定則是損害顧客權(quán)益的霸王條款。（雷林）
