花14000元買的鉆石戒指僅戴了四個(gè)多月，鉆石戒面便不翼而飛，王女士前往商家理論此事，對(duì)方始終沒有給出一個(gè)確切的答復(fù)。“鉆戒不是普通消費(fèi)品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？”昨天，王女士撥通早報(bào)服務(wù)熱線82881515疑惑地問。

　　王女士：戒面不見了

　　王女士說，7 月13日，她在一家商場花14000元買了一枚白金鉆戒。王女士說，這枚鉆戒只在重要場合才戴上，平常干家務(wù)時(shí)都要摘下來。兩天前，她取出鉆戒時(shí)，發(fā)現(xiàn)鑲嵌在上面的鉆石戒面不見了，她找遍了家中的各個(gè)角落，最終也未能發(fā)現(xiàn)戒面的下落。

　　商家：責(zé)任難以劃清

　　王女士說，她難過得吃不下、睡不香。“我懷疑是鉆戒出現(xiàn)了質(zhì)量問題，否則鑲嵌在上面的鉆石戒面絕對(duì)不會(huì)丟失。”王女士說，當(dāng)她請(qǐng)商家?guī)椭鷧f(xié)調(diào)此事時(shí)，對(duì)方委婉地拒絕了她的要求，理由是責(zé)任難以劃清，但商家表示，如果王女士再拿9000元錢，他們可以再給鑲嵌一個(gè)鉆石戒面，王女士沒同意。

　　記者與商家取得了聯(lián)系，他們這樣告訴記者：怎么能證明戒面是因戒指的質(zhì)量問題而丟失？怎么能證明不是人為的損壞？

　　消協(xié)：此事很難調(diào)解

　　市消協(xié)工作人員認(rèn)為此事很難調(diào)解�！跋�費(fèi)者和商家都說的有道理，但至于是誰的責(zé)任，的確難以區(qū)分�！惫ぷ魅藛T解釋說，由于珠寶首飾是特殊消費(fèi)品，消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)與商家簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，約定雙方的責(zé)任，一旦出現(xiàn)類似的糾紛，消費(fèi)者可將戒指送往相關(guān)的部門鑒定，如果確定是質(zhì)量問題，可由商家承擔(dān)賠償。（記者 徐勇）