市供熱辦和市政公用執(zhí)法大隊開通投訴熱線85736974、82887110
按照《青島市城市供熱條例》規(guī)定,從明日零時起至明年4月5日,島城市內(nèi)四區(qū)市民家中溫度若達不到標準(18℃±2℃,廚房不低于10℃)時,市民均可隨時預(yù)約有關(guān)供熱單位測溫、升溫。經(jīng)供熱
單位采取措施無效的,可按有關(guān)規(guī)定索賠。
退費計算方法
據(jù)了解,從昨天起,島城各大供熱單位均已開始點火烘爐,有的企業(yè)開始向用戶低溫運行供暖。據(jù)《供熱條例》規(guī)定,在供熱溫度達標之前期間,為室溫不合格的天數(shù)。對室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標準向用戶退還熱費。供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標準向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費(因用戶裝修、裝飾等原因,致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由用戶承擔(dān))。對采暖期內(nèi)未供熱的,供熱單位應(yīng)當(dāng)按照實際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費。供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的,可以申請城市供熱管理部門調(diào)解,也可依法申請仲裁或者提起民事訴訟。
不滿意可舉報
居民對于供熱單位提供的服務(wù)不滿意時,可打市監(jiān)督部門電話:青島市供熱辦公室85736974、市城市管理行政執(zhí)法局市政公用執(zhí)法大隊82887110,也可打12319供熱服務(wù)熱線投訴。此外,我市各區(qū)(市)供熱管理部門投訴電話分別是:嶗山區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理科為88996583;城陽區(qū)燃氣供熱管理處為87868096;黃島開發(fā)區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理處為86988683;保稅區(qū)建設(shè)環(huán)保局技術(shù)設(shè)施處為86769691;即墨市市政公用事業(yè)管理處為88553061;膠州市建設(shè)局公用事業(yè)處為87202111;膠南市供熱辦公室為86160162;平度市公用事業(yè)管理處為87363355;萊西市燃氣供熱管理處為87420809。
測溫市民簽字
如果室內(nèi)溫度達不到標準,市民可撥打各供熱單位的服務(wù)熱線要求測溫,供熱單位應(yīng)按照規(guī)定或約定時間入戶測溫,測溫記錄必須由雙方簽字認可。居民若對供熱單位的測溫工作有異議的,可以撥打青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專門設(shè)立的測溫?zé)峋電話83872782測量確定。潘修雷
早報“問暖熱線”幫您解憂
早報訊截至昨日,早報“問暖熱線”82881515和短信平臺已經(jīng)開通一周,先后接到近千名市民咨詢信息,主要反映家中所面臨的供暖實際困難和咨詢有關(guān)供熱政策。本報在及時采訪市政公用局有關(guān)人員,展開追蹤報道的同時,并把市民關(guān)心的焦點話題,反饋給了我市供熱主管部門。
從明天起,我市開始進入今冬供暖期,市民若遇到煩心事,在向有關(guān)部門投訴的同時,既可撥打早報“問暖熱線”訴說心聲,也可通過免費短信平臺反映:移動用戶發(fā)送到08532015,小靈通用戶發(fā)送到16532015,聯(lián)通用戶發(fā)送到1013532015。(記者潘修雷)
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青島市區(qū)供熱單位服務(wù)電話
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