本報訊今冬供熱在即，目前全市供熱單位已基本完成供熱前的各種準備工作，確保按時實現(xiàn)正常供熱，很快市民們就會享受到集中供熱帶來的溫暖。如果在供熱過程中出現(xiàn)了問題，該如何快捷地解決呢？針對這個市民普遍關(guān)注的問題，市政公用局推出了便民舉措。

    據(jù)了解，為了保證 居民家中發(fā)生的供熱問題能在最短時間內(nèi)迅速有效地得以解決，目前各供熱單位都設(shè)置了24小時服務(wù)熱線和搶修電話（印在小區(qū)或樓道門前供熱單位的告知上，如無可撥打12319詢問），市有關(guān)部門也開通了熱線電話，專門受理供熱過程中的問題。

    居民在反映供熱問題時，應(yīng)注意以下問題：首先要確定自己是由哪家供熱單位提供的服務(wù)，這可根據(jù)當時雙方簽訂的供、用熱合同或供熱收費發(fā)票上的公章來確定。如果仍不能確定，居民可撥打12319熱線；如發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣等問題，應(yīng)立即撥打供熱單位的24小時服務(wù)熱線，如遇緊急情況，可直接撥打供熱單位的搶修電話或12319熱線；如果居民對供熱單位提供的服務(wù)仍不滿意，可撥打市監(jiān)督部門電話或12319供熱服務(wù)熱線；如果室內(nèi)溫度達不到標準（18℃±2℃，廚房不低于10℃），用戶可撥打供熱單位的24小時服務(wù)熱線要求測溫，供熱單位應(yīng)按規(guī)定或約定時間入戶測溫，測溫記錄由雙方簽字認可。如居民對供熱單位測溫工作有異議，可以撥打市質(zhì)監(jiān)局專門設(shè)立的測溫熱線電話83872782測量確定。（本報記者霍峰）