三位年過六旬的浙江游客到青島海底世界游覽，由于不知道按海底世界的規(guī)定可以享受半價優(yōu)惠，每個人都買了100元的全票。正在門口檢票的王莉主動將優(yōu)惠規(guī)定告訴了三位游客，幫他們換票退款，并陪伴他們一起游覽。王莉的行為讓三位游客既出乎意料又大為感動，事后他們一起給青島市市長寫了一封信：“我們向您和青島市 民表示感謝！”

　　王莉從此被大家稱為青島海底世界“微笑大使”。她做了一件看似不起眼的小事，卻為城市贏得了“大形象”。近幾年來，青島市以創(chuàng)建全國文明城市為總抓手，大力實施“培育城市精神”“推進人文奧運”“創(chuàng)建學習型城市”三大工程。廣大青島人群起響應，一個個感人的人物、故事就像一顆顆閃亮的珍珠，輝耀著青島這個文明城市的大形象。