省城消費者王先生今年上半年曾經因為自己損壞了的數碼相機和一家特約維修站打過幾次“交道”。他以自己的親身經歷告訴記者，顧客在選擇數碼相機時，應該認清品牌，不僅要在不同產品的品質、性價比上做權衡，更要在產品的售后服務上和商家“較真”。事先了解清楚自己購買產品的保修期限、維修網點等具體情況，然后再作出決定，不要倉促行事。

    而記者在調查中也發(fā)現，一些消費者在購買數碼相機過程中對于商家出示的商業(yè)發(fā)票還缺乏重視。省消費者協(xié)會的工作人員告訴記者，顧客手中的商業(yè)發(fā)票是商家出示的售貨憑證。特別是在“三包”期內的產品，如果出現了質量問題。按照國家相關規(guī)定，顧客完全可以憑借發(fā)票享受商家所提供的一些免費售后服務。因此，廣大顧客千萬不要圖便宜而不開發(fā)票。同時作為每一個數碼產品的維修點在經營維修業(yè)務時，也應該對于自己的每一項收費有明碼標價，能夠得到物價部門和顧客的監(jiān)督，最起碼應該讓顧客有知情權。

    佳能分公司駐濟南辦事處負責售后服務工作的李先生認為，作為銷售商，他所認識到的“維修難”主要在于維修網點的服務態(tài)度與服務質量。

    他告訴記者，自己公司曾受理過一些顧客對相關產品售后服務的投訴。其中相當一部分是由于顧客和維修商之間缺乏必要的溝通所造成的。比如說，有顧客向公司反映，自己的數碼相機送到特約維修點后，幾天不見回音，等再次聯(lián)系后突然被告知需要向維修商掏多少多少錢的維修費和零件費，這種單向的、不透明的方式讓顧客覺得不可接受。

    因此，他認為作為每一家數碼相機的特約維修商，有必要進一步改進服務態(tài)度和服務質量，讓顧客花錢買服務買得放心和明白。同時，作為數碼產品的銷售商，在顧客和維修商之間，起著一個橋梁的作用，一方面協(xié)調好兩者的關系，另一方面也要加強維修網點的建設和管理。

    業(yè)內人士指出，政府物價部門有必要對數碼產品售后服務收費作出強制性規(guī)定和指導。但是，如同當年高額的固定電話安裝費一樣，數碼相機售后服務中市場只能是隨著數碼相機技術的進一步普及，用戶市場的進一步擴大，以及維修業(yè)務和維修網點的進一步增長而走向規(guī)范和合理。（完）（記者 楊珂）