數(shù)碼相機維修點少、費用高、耗時長，這是眾多數(shù)碼相機維修過程中普遍存在的問題。但是，記者在連日的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這些問題背后實際橫亙著銷售商與維修商之間、政府與市場之間的博弈關(guān)系，而問題的癥結(jié)在于數(shù)碼相機生產(chǎn)廠家對于技術(shù)的壟斷，以及數(shù)碼相機維修企業(yè)對于高額利潤的追逐。

　　在采訪中，省城多 位數(shù)碼相機駐濟南分公司的銷售商，以及維修點的工作人員向記者這么解釋數(shù)碼相機“維修難”的原委：首先，數(shù)碼相機的技術(shù)含量和維修成本比較高。一般而言，建立一個數(shù)碼相機的維修點，前期至少需要投入十萬元以上去購置各種檢測設(shè)備和修理工具。因此少有人會主動和這些數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)廠家建立合作關(guān)系，成為其產(chǎn)品的特約維修點。這就是數(shù)碼相機維修點少的主要原因。

　　其次，為了維持正常運轉(zhuǎn)、盡快收回成本、獲得贏利，這些特約維修點不可避免地會在原本已經(jīng)不低的價格上再次提高零件費和維修費。

　　最后，這些銷售商們表示，這些“問題數(shù)碼”產(chǎn)品，其問題并不是“個別型”的，而往往是“批量型”的。在大多數(shù)情況下，鏡頭、主板和鏡筒是數(shù)碼相機最容易損壞的地方。而一個維修點一個月差不多要處理成百上千部問題相機，在這種情況下，就不一定能保證相應(yīng)的零部件能夠跟得上維修點的使用。相應(yīng)的，這些數(shù)碼相機一般都是產(chǎn)自國外，國內(nèi)沒有專門生產(chǎn)零配件的廠家，這些地方上的維修點需要通過定購的方式從廠家和總部獲得新配件。物流的繁瑣也導(dǎo)致了維修周期的自然延長。

　　不難看出，和國內(nèi)一些大型家電企業(yè)不同，這些數(shù)碼相機生產(chǎn)銷售企業(yè)是把銷售服務(wù)和維修服務(wù)一分為二來經(jīng)營的。具體而言，一個個的特約維修點和這些銷售商之間實際上是處于一種商業(yè)上的合作關(guān)系。一方面，作為數(shù)碼相機的銷售商需要通過售后服務(wù)———向特約維修點出售零配件來增加贏利；另一方面，作為維修商，他們也需要從消費者身上賺取利潤。通過這樣兩步的利潤轉(zhuǎn)移，本來就價值不菲的電子元件，到消費者頭上，價格就顯得愈發(fā)昂貴。

　　一個鏡頭1000多，一塊主板2000多……高價格就是這樣誕生的。

　　同時，記者從省物價部門了解到，數(shù)碼相機的維修費和零件費是由市場定價的，政府行政部門無權(quán)干涉。企業(yè)根據(jù)市場情況自主定價，但是市場價如此之高，是否合乎常理？

　　業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)碼相機的生產(chǎn)廠家對于技術(shù)的壟斷是用戶出現(xiàn)維修價格高等“維修難”的深層次問題。一般而言，一款數(shù)碼相機上總是由不同專利技術(shù)的部件組合而成。像一些日系數(shù)碼相機上面用的CCD都是索尼產(chǎn)的，鏡頭變焦都是采用尼康尼科爾的技術(shù)。這些數(shù)碼生產(chǎn)廠家本身只擁有為數(shù)不多的核心技術(shù)，在這種情況下，在零配件的銷售上，商家的降價空間是有限的。

　　更為關(guān)鍵的是，商家壟斷了核心技術(shù)、沒有技術(shù)與之抗衡。使得這些高科技產(chǎn)品，顯得非常神秘，消費者對技術(shù)不甚了解。落實到產(chǎn)品維修上，一個數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，顧客只有通過也只能通過這些和銷售商建立了特約關(guān)系的維修點才能夠獲得修復(fù)。因為不懂，在價格上、維修時間上，消費者只能對各個維修商們有一聽一。（記者楊珂）

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