游客日漸增長投訴有所下降 青島旅游細(xì)微化服務(wù)初見成效

    記者近日從市旅游局獲悉，今年三季度，我市共接待海內(nèi)外游客1017.1萬人次，同比增長11.7％，同期市旅游投訴中心、旅游質(zhì)監(jiān)所處理來話、來訪、來信旅游投訴458件，正式立案調(diào)查處理39件，比去年同期降低3％， 處結(jié)率為98％；為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40372元，解答各類旅游咨詢1477件。

    三季度投訴的主要問題和特點：一是反映旅行社組團(tuán)，對方地接旅行社服務(wù)質(zhì)量問題。主要是住房條件差、住宿遠(yuǎn)離市區(qū)和老人、軍人免票退票的額度糾紛、擅自增加自費項目、車輛發(fā)生故障影響行程、地接導(dǎo)游侮辱游客等問題。地接發(fā)生的問題主要集中在：團(tuán)隊到達(dá)后接團(tuán)不及時、個別旅行社間因團(tuán)款糾紛甩團(tuán)、滯留團(tuán)隊，在預(yù)防臺風(fēng)“麥莎”期間因改變景點產(chǎn)生費用發(fā)生糾紛、隨身貴重物品在餐廳、車上、房間被盜；有的團(tuán)隊還發(fā)生群體腹瀉、游客在賓館摔傷等安全問題；青島裕華旅行社多次發(fā)生地接違約和服務(wù)質(zhì)量降低的情況，其投訴率位于本季度旅行社投訴“榜首”。二是非星級飯店服務(wù)硬件和安全問題。主要是停電停水、空調(diào)不好用、不開發(fā)票、隨意取消旅行社的預(yù)訂房、將客人介紹給非旅行社參加“嶗山一日游”被多收費、客人貴重物品被盜等問題。三是有的景點存在照相攤點收費不明確，個別浴場強租太陽傘；部分景點對現(xiàn)役軍人不優(yōu)惠、嶗山“講解員”追客攬客、個別景點剪票人員與游客因小孩身高發(fā)生糾紛等問題。四是部分非法從事“嶗山一日游”和“免費一日游”的人員到社會旅館攬客，多收費且服務(wù)差，車上司乘人員冒充導(dǎo)游，強迫游覽市內(nèi)景點、購物等甚至甩客等情況。

    青島旅游提示

    1、在您欣賞海濱美景的時候，請不要忘記人身安全，應(yīng)密切關(guān)注潮汐變化，謹(jǐn)慎下海游泳。

    2、在入住酒店前，請確認(rèn)其星級。飯店星級須經(jīng)旅游管理部門認(rèn)證，并授予統(tǒng)一標(biāo)志，以“準(zhǔn)星級”或“相當(dāng)于某星級”以及“按某星級建造”等稱謂進(jìn)行宣傳的飯店均未經(jīng)星評機構(gòu)認(rèn)證，在選擇酒店時請對此注意，以免被誤導(dǎo)。

    3、飯店客房一般以“間／夜”為單位出售，超過中午12：00,加收半天房費；超過18：00,按全天房費計收。因此，請合理安排您的離店時間，提前離店時可將行李在飯店臨時寄存。

    4、請注意人身財產(chǎn)安全，參加具有一定危險性的娛樂項目時，要根據(jù)自己身體情況量力而行。妥善保管財物，入住飯店后最好將貴重物品交前臺保管。

    5、參加旅行社組織的旅游活動時，應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，明確所提供服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并注意查看是否有《旅行社經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。

    6、導(dǎo)游員上崗必須佩戴IC卡導(dǎo)游證，請注意識別，以免被“假導(dǎo)”蒙蔽誤導(dǎo)。

    7、在景點內(nèi)的宗教場所“燒香”屬個人自愿行為，提醒您注意價格，不要盲從盲信，以免事后反悔。