“華仁現(xiàn)象” 在青島，有一家企業(yè)曾經(jīng)同時(shí)擁有兩家物業(yè)管理公司而被業(yè)界看作一種奇怪現(xiàn)象，這家企業(yè)就是華仁世紀(jì)集團(tuán)。
這兩家物業(yè)公司分別是青島金城物業(yè)管理有限公司、青島華仁物業(yè)管理有限公司。前者成立于1994年，堪稱把物業(yè)概念率先帶入
島城的行業(yè)先行者，管理著島城聞名的“東部第一樓”金都花園；后者因島城第一座5A智能化寫字樓———華仁國際大廈而生。2002年，華仁國際大廈開盤時(shí)，“由服務(wù)高檔住宅到服務(wù)頂級商務(wù)樓宇”，華仁集團(tuán)決定新組建華仁物業(yè)，拜國內(nèi)物業(yè)名企為師，吸收先進(jìn)的物業(yè)管理理念。 2005年2月16日，青島華仁世紀(jì)集團(tuán)作出重大舉措：旗下的兩家物業(yè)公司予以整合，成立新的華仁物業(yè)管理有限公司，華仁以建立新模式改造傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式、類似于“嫁接”的物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已清晰地展現(xiàn)在眼前。
華仁物業(yè)總經(jīng)理武莉莎稱，在島城物業(yè)進(jìn)入變革時(shí)代的背景下，華仁物業(yè)如果不謀求快速發(fā)展，不做大做強(qiáng)，企業(yè)不僅沒有出息，同樣也沒有出路。正是這種強(qiáng)烈的憂患意識，促使華仁世紀(jì)集團(tuán)作出終結(jié)“華仁現(xiàn)象”的動作。
“外患”漸行漸近
人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。而眼下，憂患正在逼近青島物業(yè)管理企業(yè)。
深圳、香港的品牌物業(yè)管理企業(yè)，已突破地域概念，在全國大肆擴(kuò)張。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的山東半島城市群八城市，已成為深圳、上海物業(yè)巨頭搶灘的主要目標(biāo)。去年12月，物業(yè)管理巨頭仲量聯(lián)行發(fā)布消息稱，仲量聯(lián)行與山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司在濟(jì)南簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司將成為仲量聯(lián)行在山東地區(qū)的惟一合作伙伴，雙方將共同開發(fā)山東省市場；今年3月，深圳鵬基物業(yè)“接管”山東東營總建筑面積達(dá)210萬平方米的安居房物業(yè)管理項(xiàng)目，這是目前深圳“管家”在外地接管面積最大的一個(gè)全委托物業(yè)管理項(xiàng)目。
“青島物業(yè)行業(yè)同樣面對著國內(nèi)物業(yè)名企甚至洋物業(yè)的堅(jiān)船利炮，對島城物業(yè)人而言，狼真的來了”。武莉莎憂心忡忡。
在青島，近年來，戴德梁行、中海等國內(nèi)外物業(yè)管理巨頭，以顧問身份出現(xiàn)在一些高檔商住樓。有知情者透露，由于域外物業(yè)管理公司目前不能在青島注冊分公司，他們暫且“寄人籬下”，伺機(jī)而動。
“由于地域文化、生活習(xí)慣等存有差異，青島市場即使放開，域外物業(yè)管理巨頭也很難得心應(yīng)手，有方興未艾的房地產(chǎn)業(yè)做支撐，青島完全可培育起自己的物業(yè)管理品牌，然后靠品牌進(jìn)行整合，做強(qiáng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)。”武莉莎直言，盡快完善管理體系，培育華仁物業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高企業(yè)核心競爭力已迫在眉睫。
“華仁物業(yè)人”
武莉莎認(rèn)為，目前整個(gè)物業(yè)行業(yè)存在問題是：法難全、錢難賺、人難留、業(yè)難精、勢難聯(lián)。由于錢難賺，物業(yè)行業(yè)高素質(zhì)人才留住難、引進(jìn)難，人才的制約又導(dǎo)致了物業(yè)業(yè)務(wù)難以精細(xì)。而法難全的結(jié)果是，物業(yè)行業(yè)難以走向聯(lián)合、共同提升。物業(yè)企業(yè)依附于開發(fā)商生存、難以割斷的父子情結(jié)使其得過且過、不思進(jìn)取，缺乏市場的歷練，這些“先天性”弊病又影響了物業(yè)企業(yè)成長、壯大和品牌的創(chuàng)立。
據(jù)介紹，目前青島大小物業(yè)管理公司350多家，管理總面積4000萬平方米，其中，行業(yè)最大“個(gè)頭”，管理面積只有區(qū)區(qū)數(shù)百萬平方米。而上海、深圳有天壤之別，上海陸家嘴物業(yè)、深圳中海物業(yè)，每家管理面積幾近是青島的總量。
基于對物業(yè)行業(yè)的分析研究，華仁物業(yè)將強(qiáng)烈的責(zé)任感、憂患意識和進(jìn)取精神融入到發(fā)展思維當(dāng)中，提出了“火箭理論”這一全新的發(fā)展觀———把物業(yè)產(chǎn)業(yè)看作廣闊的天空，把企業(yè)看作一枚火箭，箭頭代表著效益，主干是業(yè)務(wù)（包括管理、服務(wù)、市場），托舉著效益的實(shí)現(xiàn)。而文化、品牌、人才則是整個(gè)火箭的推動器，創(chuàng)新（新觀念、新技術(shù)、新方法）是火箭飛行的燃料，企業(yè)發(fā)展就像火箭升空，要靠強(qiáng)大的動力進(jìn)入軌道，要么一飛沖天，要么墜落地面，永遠(yuǎn)沒有第三條路。
華仁物業(yè)高度重視企業(yè)文化，對品牌建設(shè)更是積極運(yùn)作。武莉莎介紹說，華仁提出了“華仁物業(yè)人”這個(gè)嶄新的概念，核心內(nèi)涵是“要求華仁團(tuán)隊(duì)的成員忠誠于華仁這個(gè)企業(yè)，奉獻(xiàn)于物業(yè)這項(xiàng)事業(yè)”，重在提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力，并以此為引領(lǐng)企業(yè)的管理、服務(wù)、經(jīng)營、發(fā)展。圍繞“華仁物業(yè)人”，華仁物業(yè)推出的“三線合一”、“四環(huán)相扣管理法”、“36524無盲區(qū)服務(wù)”等服務(wù)理念，正為業(yè)界所推崇，“華仁物業(yè)人”正以創(chuàng)新的精神打造閃光的物業(yè)品牌。
火借風(fēng)勢
華仁物業(yè)做品牌的沖動暗合了市南區(qū)壯大樓宇經(jīng)濟(jì)建設(shè)，可謂火借風(fēng)勢。
今年4月，市南區(qū)CBD商務(wù)周轟轟烈烈舉行，作為商務(wù)周重頭戲———樓宇經(jīng)濟(jì)又被提上重要位置。2004年，市南區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)稅收實(shí)現(xiàn)16.6億元，超過區(qū)域稅收40％。
在未來幾年，市南區(qū)將加大樓宇經(jīng)濟(jì)配套建設(shè)，而培育物業(yè)品牌公司，則是其中要義之一�！叭鄙僦奈飿I(yè)管理公司和現(xiàn)代化物業(yè)管理理念，服務(wù)內(nèi)容僅局限于看門、打掃衛(wèi)生、收取管理費(fèi)等基礎(chǔ)性工作，已不能滿足國際性大公司進(jìn)駐的需要，市南樓宇必須盡快提升物業(yè)管理水平，形成品牌優(yōu)勢�！�2005中國青島國際商務(wù)周前夕，市南外經(jīng)貿(mào)局局長王守強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)說。
市社會科學(xué)院城市發(fā)展研究所所長、市名牌推進(jìn)管理委員會主任郭先登教授對華仁物業(yè)做品牌的嘗試表示贊賞。郭先登認(rèn)為，在青島物業(yè)管理是一個(gè)成長性的龐大產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)需要品牌，而品牌一旦誕生，又會對該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生助推力。另外，物業(yè)管理行業(yè)有了自己品牌，對青島時(shí)下運(yùn)作的品牌城市、品牌經(jīng)濟(jì)非常有意義。
“缺乏物業(yè)管理品牌，這是整個(gè)山東省物業(yè)面臨的一個(gè)突出問題�！币粯I(yè)內(nèi)人士評價(jià)說。
據(jù)其分析，山東物業(yè)管理缺少品牌主要原因是，全省物業(yè)管理人才匱乏。目前，我省開設(shè)物業(yè)管理的學(xué)校有十幾所，但大部分是采用簡單的課堂教授法，學(xué)生在課堂上看看課本上的物業(yè)管理知識，沒有現(xiàn)場教授的經(jīng)驗(yàn)，好多學(xué)生甚至畢業(yè)了還不明白物業(yè)管理行業(yè)到底是干什么的，沒有一個(gè)系統(tǒng)、全面的物業(yè)管理服務(wù)理念。
另外，我省缺乏專門從事物業(yè)管理研究的專家、教授，在南方一些城市，有一大批站在行業(yè)發(fā)展的前沿，為物業(yè)公司的市場化運(yùn)作、物業(yè)管理法規(guī)的制作、物業(yè)管理方式方法的提升等建言獻(xiàn)策的專家，而我省目前尚未形成這樣一個(gè)學(xué)術(shù)氛圍。一些運(yùn)作較好的物業(yè)管理企業(yè)，其服務(wù)理念大都采取“拿來主義”，即將深圳、香港、上海、北京的物業(yè)管理同行的“本本”拿過來，稍作改造即用，缺乏思考性、創(chuàng)造性，制約了物業(yè)品牌的成長。
武莉莎告訴記者，市物業(yè)管理部門已明確指出要扶持一批有實(shí)力的物業(yè)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模作強(qiáng)做大，華仁物業(yè)已對經(jīng)營戰(zhàn)略思維進(jìn)行了調(diào)整，那就是提高管理與服務(wù)水平鞏固企業(yè)生存基礎(chǔ)，鑄造強(qiáng)勢品牌文化拓展市場，力爭盡快建設(shè)成一流的專業(yè)化、現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)�！叭A仁已把眼光投向青島以外的市場，并開始了實(shí)質(zhì)性操作。華仁物業(yè)不僅要在島城站穩(wěn)腳跟，而且要突出重圍，拓展空間�！�
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國內(nèi)物業(yè)管理產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代初期。改革開放產(chǎn)生了涉外商品房，其業(yè)主、住戶大多為海外僑胞，他們按海外生活標(biāo)準(zhǔn)提出房產(chǎn)售后要求，即所購房產(chǎn)保值、增值和居住環(huán)境安全、舒適、文明的要求。傳統(tǒng)房管制度無法適應(yīng)這一形勢，于是物業(yè)管理在涉外商品房區(qū)最先被引入。1981年3月10日，深圳市成立國內(nèi)第一家物業(yè)管理公司，1994年深圳頒布國內(nèi)第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)。
