本報訊通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物越來越成為一種時尚，但網(wǎng)上交易時，消費者眼見不到實物、款也不是直接交到商家手中，種種消費陷阱便隨之產(chǎn)生，消費者防不勝防，不經(jīng)意間就上了當。工商部門的統(tǒng)計顯示，今年以來，有關(guān)網(wǎng)上購物引發(fā)的消費糾紛明顯呈上升趨勢。工商部門提醒消費者，要正確面對網(wǎng)上購物，謹 防陷阱。

    從消費者的投訴或舉報看，目前網(wǎng)上購物主要存在的問題有：產(chǎn)品與廣告宣傳實物不符。一些不法網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，把一些即將過期的商品或是假冒偽劣商品郵寄給消費者，以賺取高額利潤。

    誠信度低。目前，還沒有專門的法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使不法經(jīng)營者有漏洞可鉆。部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風，導致了各種欺詐行為愈演愈烈。

    任意開店，隨意定價。據(jù)悉，在網(wǎng)上開店，10分鐘就可以完成；同時，由于缺乏約束，對商品的文字介紹、定價等隨意性很大，標出的商品價格往往大大低于市場價。由于許多是跨省市交易，加上大都沒有發(fā)票憑證，消費者購物受騙之后，索賠相當困難。

    不履行售后服務(wù)承諾。一旦出售的物品出了問題，網(wǎng)站往往以自己規(guī)定的“三包”條款為準，使得消費者的合法權(quán)益不能得到有效維護。

    為維護自身權(quán)益，消費者在網(wǎng)上購物時至少應(yīng)注意以下幾點：

    網(wǎng)上購物前，要認真核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可證書，消費者可向網(wǎng)站涉及區(qū)域的通信管理部門查詢。消費者在進行網(wǎng)上交易之前，可通過銀行了解網(wǎng)站提供的賬戶開戶所在地，如果開戶的城市與該網(wǎng)站上的公司地址、聯(lián)系電話的使用地址不一致，消費者應(yīng)加倍警惕。注意保存有關(guān)單據(jù)，包括易改動的交易規(guī)則（最好事先打印）；若是上門送貨，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，并索取購物發(fā)票或收據(jù)。保存消費記錄，可把公司網(wǎng)頁上有關(guān)消費保證的事項（送貨時間、客戶服務(wù)、退貨辦法或其他相關(guān)事項）打印出來。因為網(wǎng)頁隨時有可能更換，寫下所有電話聯(lián)系的細節(jié)，包括日期、時間以及對方的姓名。保留貨品文件資料，包括收據(jù)、取消的簽賬單以及廠商的商業(yè)信函等。另外，網(wǎng)上購物不要被“低價”所迷惑，不妨了解一下當?shù)厥袌鲣N售的相同商品或類似商品的價格，以此判斷網(wǎng)上售價是否合理。網(wǎng)上購物算總價時，要考慮運送和處理費用。如果網(wǎng)站沒有清楚寫明這類收費（或無法打印出來），不要輕易購買，購買前要認真閱讀附帶條款。（鄭舜文劉巖劉錕鋒）