早報(bào)財(cái)經(jīng)專訊 “禁止使用‘不能賠就是不能賠’”、“客戶投訴7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)”……這些條款將成為青島市保險(xiǎn)公司的“行規(guī)”。昨日，中國(guó)人保青島分公司等青島市18家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人在青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員見證下簽署了《青島市保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》和《青島市保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服 務(wù)承諾》。

　　車險(xiǎn)承諾人性化

　　根據(jù)車險(xiǎn)服務(wù)承諾，需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的事故，保險(xiǎn)公司查勘人員要做到市內(nèi)六區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它各縣市區(qū)3小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)、省內(nèi)其它地區(qū)10小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、材料真實(shí)的情況下，2000元以下小額賠款，在2個(gè)工作日內(nèi)賠付；2000元至1萬(wàn)元，5個(gè)工作日內(nèi)賠付；1萬(wàn)元至10萬(wàn)元，10個(gè)工作日內(nèi)賠付。

　　在車險(xiǎn)承諾中，最引人關(guān)注的是第十二條：對(duì)事故真實(shí)的人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失案件，如事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，但暫不能確定賠償金額的，保險(xiǎn)公司經(jīng)對(duì)被保險(xiǎn)人提交的索賠申請(qǐng)及相關(guān)證明材料審核后，可在限定的最低數(shù)額內(nèi)先行賠付。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此項(xiàng)服務(wù)承諾將在很大程度上緩解被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)壓力，及時(shí)采取施救措施，降低事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，是保險(xiǎn)公司人性化服務(wù)的重要表現(xiàn)。

　　壽險(xiǎn)承諾效率化

　　18家保險(xiǎn)公司在昨日簽訂的壽險(xiǎn)承諾中，一直表示要提高服務(wù)效率。收到客戶完整投保資料之日起10個(gè)工作日內(nèi)承保；一年期健康保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)續(xù)保時(shí)重新核保，承保條件發(fā)生變化的，必須在30個(gè)工作日內(nèi)通知客戶。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶在保險(xiǎn)條款約定時(shí)間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司要明確告知本公司認(rèn)可的定點(diǎn)醫(yī)院。在接到客戶索賠申請(qǐng)后，保險(xiǎn)公司要在30分鐘內(nèi)查明被保險(xiǎn)人的承保資料，確定索賠受理后，要在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶所提供的索賠資料進(jìn)行審核。對(duì)客戶的投訴要在7日內(nèi)給予回復(fù)。

　　督促行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

　　青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人壽青島分公司總經(jīng)理王穎表示，各保險(xiǎn)公司要根據(jù)自身的管理和服務(wù)能力，在承諾基礎(chǔ)上推出自己的特色服務(wù)，以此形成一個(gè)不同層次的承諾體系。在服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，不斷完善保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從根本上提高全行業(yè)的管理水平、技術(shù)水平和服務(wù)水平。王穎認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是保險(xiǎn)業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，不僅包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，還包括誠(chéng)信法律法規(guī)的不斷完善、行業(yè)信用平臺(tái)的打造以及信息披露機(jī)制的建立等。（記者 徐明航）

　　特別提醒

　　《青島市保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》和《青島市保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》的具體內(nèi)容及咨詢、投訴電話等請(qǐng)看今日本報(bào)12版、13版。