在消費行為日趨個性化的時代，汽車服務的同質化趨勢無法適應消費者日益強烈的個性化服務需求。這無疑對我國汽車的整體服務水準、綜合服務能力以及每個服務人員的服務技巧，提出了更高的要求。而在競爭異常激烈的輕型客車領域，輕客產品品牌很多，但至今還沒有一個代表專業(yè)化輕客服務的單獨的服務品 牌。作為國內最強勢輕客品牌之一，福田風景敏銳地捕捉到了消費者服務需求的變化，因此在輕客業(yè)界率先亮出服務品牌———“金牌服務”。

    福田風景從各地經銷服務商自己的維修服務隊伍中分區(qū)域分別選拔出一大批維修經驗豐富、技術精湛的技工，最后優(yōu)中選優(yōu)，確定100名最高水平的技工作為風景“金牌服務工程師”。然后，福田風景將這100名“金牌服務工程師”集中到北京參加“金牌服務工程師訓練營”專業(yè)的輕客服務技能培訓。經過一系列評比和培訓活動，這100名“金牌服務工程師”將成為“金牌服務”這一輕客服務品牌的載體：各地的“風景金牌工程師”在接受“金牌服務工程師訓練營”統(tǒng)一的專業(yè)培訓后，回到當?shù)貙⒔M織形成“金牌服務隊”和“金牌服務工程師工作組”，專門為用戶送修車輛解決疑難問題，今后，修車的用戶將可以通過“掛專家號”的形式，預約“金牌服務工程師”為其提供高水準專家級服務。