2005年銀行服務(wù)水平調(diào)查顯示———掛失服務(wù)滿意度最差

    晚報訊 據(jù)北京日報報道，存錢、領(lǐng)工資、交手機(jī)費(fèi)，現(xiàn)在老百姓越來越離不開銀行了。但銀行的服務(wù)水平到底怎么樣？廣大市民是否滿意？零點(diǎn)集團(tuán)26日發(fā)布的“2005年銀行服務(wù)指數(shù)”報告指出，今年，公眾只給銀行業(yè)的 服務(wù)水平打了71.19分。

    參與調(diào)查的工作人員表示，在各種服務(wù)中，公眾對投訴渠道的便利性十分不滿，發(fā)生問題無處投訴使銀行的服務(wù)形象大打折扣。而在本次調(diào)查的10種業(yè)務(wù)中，公眾對掛失服務(wù)的滿意率最低。

    近五成市民表示，他們最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，僅有三成的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。

    調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)客戶對銀行服務(wù)評價偏低。目前，在服務(wù)方面，銀行僅為數(shù)量不多的高端客戶提供貴賓服務(wù)。而對銀行服務(wù)最不滿意的，正是存款額中等的“優(yōu)質(zhì)客戶”。這些客戶往往屬于高學(xué)歷、高收入人群，他們對銀行業(yè)整體服務(wù)評價低于60分的不滿人群比例（25.5％和22.7％）明顯高于總體（17.1％）水平。這意味著，隨著外資銀行的進(jìn)入與理財方式的多樣性，這類人群更可能遠(yuǎn)離國內(nèi)銀行服務(wù)。