新華網(wǎng)山東頻道8月24日電 今年初，乳山市一家事業(yè)單位以“贊助費”的名義向企業(yè)違規(guī)收費70多萬元，經(jīng)群眾舉報后，這家單位不僅被全市通報批評，取消年終評先選優(yōu)資格，而且這家單位的主要負責人也被調離原工作單位。今年先進性教育活動以來，乳山市已有10家單位因不服務、服務不到位或亂服務，被通報批評，3名副 科級干部交流改任非領導職務，2名工作人員被通報批評，取消評先選優(yōu)資格。如今，在乳山市為人民服務不再是一句口號，它就像是一根高壓線，群眾對誰的服務不滿意誰就要“觸電”。 　　

　　先進性教育活動以來，乳山市以群眾滿意為目標，把找準服務中存在的問題作為整改的方向，主動深入到服務對象、基層群眾、園區(qū)企業(yè)中征求意見，通過開展綜合評議、行風評議以及評選“群眾最不滿意單位”和“群眾最不滿意個人”等活動，向社會廣泛征求包括市五大班子在內的131家單位在服務態(tài)度、服務效率、服務收費等方面的意見和建議。同時，乳山市還設立了服務投訴電話，對服務不滿意的行政執(zhí)法單位或個人可以直接向監(jiān)察、督查部門反映，并將處理結果及時通報給當事人。今年以來，乳山市共受理行政效能投訴案件16起，并全部進行了妥善處理。 　　

　　服務就是責任，服務不好就要問責。今年乳山市在崗位目標責任考核中進一步完善關于服務的考核內容和獎懲機制，不僅設立了優(yōu)質服務獎，而且把服務工作列入一票否決范圍，對綜合評議、行風評議較差的和被進行服務問責的單位實行一票否決，干部職工年終獎金適應下調，取消單位和主要負責人的評先選優(yōu)資格，并對主要負責人進行談話；凡是工作人員被投訴且敗訴的，取消年度獎金，調離機關事業(yè)單位，并對單位主要負責人進行相應問責。 　　

　　乳山市從群眾反映強烈的服務問題入手，出臺了優(yōu)化服務存在15個問題的整改標準及處理辦法，落實了責任部門和責任人，市委領導牽頭負責，要求限期按標準整改。乳山市電業(yè)總公司針對用戶反映的壟斷經(jīng)營、上電費用高等問題，沒有諱疾忌醫(yī)，而是積極整改，向社會鄭重承諾，業(yè)擴工程所用材料，不強制指定設施廠家，只要用戶自有原材料合格，保證予在使用。針對群眾提出農(nóng)業(yè)推廣存在“專家推成果、群眾擔風險”問題，乳山市農(nóng)業(yè)局聞過即改，組織25個農(nóng)業(yè)站所的175名科技人員，每人聯(lián)系1個村5個種養(yǎng)大戶，與所帶戶簽訂風險合同，從而收到了“專家擔風險，群眾得實惠”的效果。目前，乳山市有關部門已對群眾反映強烈的15個服務問題全部按要求進行了整改，并將整改結果向全市進行了通報。如今，在乳山市像“亂收費、亂罰款”、“收費彈性大”、“執(zhí)法不到位”、“政務不公開”、“工作效率低”等 “老大難”問題已得到有效解決。 　　

　　針對群眾反映的問題，在認真整改的同時，乳山市還深刻反思，舉一反三，不斷優(yōu)化服務措施，加大為群眾辦實事、解難事的工作力度，從而受到群眾的好評。今年乳山市總投資2.7億元，正建或已建了城市污水管道改造、疾病控制中心大樓建設、學校擴建改造等15項便民利民工程。為改善農(nóng)村貧困群眾的生活問題，乳山市民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門開展了“進百村聯(lián)千戶”活動，對城鄉(xiāng)弱勢群體進行了深入調查，建立了全市弱勢群體檔案，確定了3400名五保對象供養(yǎng)、650戶城鄉(xiāng)低保戶生活保障、7107名非公費醫(yī)療優(yōu)撫對象的醫(yī)療保障、200戶受災戶和大病戶的救助、500戶生活困難家庭的救助等五大救助重點，累計提供專項及配套資金近5700多萬元。文明辦、教育、勞動、工會、團委、婦聯(lián)等部門也廣泛深入開展了“光彩事業(yè)”、“社會媽媽虹橋手拉手”和“百名貧困大中小學生救助工程”等活動，共救助大中小學生320多名，困難企業(yè)職工120多名。(　鐘紅日　畢建偉)

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