近日，市北區(qū)敦化路街道居民嬌樹滋大娘接到了山東路社區(qū)居民事務代辦站的工作人員送來的她女兒的殘疾證、低保證。手里拿著僅同社區(qū)代辦站打了個招呼就辦妥的證件，74歲的嬌大娘感激地說：“社區(qū)有了代辦站，俺以后辦啥事都不愁了。” 建設群眾滿意工程，扎扎實實為居民辦
實事、解難事是市北區(qū)先進性教育活動的目標之一。敦化路街道在先進性教育活動中，以全心全意為居民服務為宗旨，從居民關注的小事、難事出發(fā)，創(chuàng)新了為社區(qū)居民服務的新載體———社區(qū)居民事務代辦站，贏得了大家的信任和擁護。 有了為民服務的意識，細節(jié)就決定了為民服務的成效。為此，敦化路街道辦事處根據(jù)社區(qū)居民的實際需求，今年在山東路社區(qū)創(chuàng)辦了全市第一個居民事務代辦站，由代辦員替居民到相關部門辦理低保證、老年證等事務，變“讓老百姓跑腿”為“替老百姓跑腿”，解決居民因不熟悉政策和政府部門的工作程序而導致辦事難的問題。社區(qū)代辦站剛成立，就讓居民們感到了方便。鞍山路90號的林君鋼兄妹二人因丟失殘疾證而來到代辦站，代辦員僅用一周時間就為他們辦好了補辦手續(xù)。社區(qū)代辦站成立以來，僅為林君鋼一家就代理、代辦各項事務10余次。提起代辦站，林君鋼感激地說：“社區(qū)代辦站對弱勢群體的幫助太大了，真是我們的依靠。”
“有事就找代辦站”，首個社區(qū)代辦站得到了居民的認可。敦化路街道辦事處在試點的基礎上，逐步在轄區(qū)7個社區(qū)全部設立了代辦站，并在街道設立了社區(qū)事務代辦中心。各代辦站運行以來，其業(yè)務不斷拓展，由先前的單純辦證逐步擴展到家政、日常生活等各項便民服務內(nèi)容。為解決居民到銀行交費難的問題，辦事處和中信銀行聯(lián)系，在辦事處代辦中心和社區(qū)代辦站配備了收費機，極大地方便了周邊的單位和廣大居民。代辦站還專門辦理了中信銀行信用卡，并存上2000元的機動資金為社區(qū)居民尤其是老年人代交各類費用。短短半年時間，代辦站為老年人及社區(qū)居民代交各類費用就達1670筆、13萬余元。
隨著服務范圍的擴大，辦事處還發(fā)動社區(qū)黨員、勞動保障協(xié)管員、殘聯(lián)協(xié)管員、低保人員組成了代辦員隊伍，并相繼成立了“4045”服務隊、社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療保健服務隊、家電維修、護綠、環(huán)衛(wèi)、居家養(yǎng)老、政策咨詢等25支公共服務志愿者隊伍，為居民提供全方位的代理服務。代辦站的居家養(yǎng)老服務志愿者隊伍對管區(qū)65歲以上享受低保的老年人和85歲以上無人照顧的11位老年人進行居家養(yǎng)老護理；延吉路73號居民反映該路段沒有路燈，黨員代辦員立即承辦此事，3天時間協(xié)調(diào)有關部門解決了問題。居民反映的有些問題是代辦站甚至辦事處解決不了的，辦事處又聯(lián)系了轄區(qū)人大代表，每周三上午邀一位人大代表在代辦中心坐班，受理“代辦站”和居民反映的各類事務和熱點、難點問題，并協(xié)調(diào)區(qū)政府有關部門進行辦理。
社區(qū)代辦站開門服務的同時，還組織志愿者進樓院訪民情、解民憂。鎮(zhèn)江北路80多歲的刁老太太突發(fā)腦溢血，倒在家中，其女兒因車禍致殘，家中一時陷入困境。代辦站得悉后，馬上派人將其送往醫(yī)院，并安排代辦員輪流陪護。老人去世后，代辦站又安排人員為其料理后事。此事深深感動了醫(yī)院和殯儀館的工作人員，他們都贊許代辦員“不是親人勝似親人”。67歲的殘疾人劉志良大爺，到別的轄區(qū)租了房子住，代辦站了解到他的困難后，仍多次送去生活用品，并協(xié)助他辦理了低保戶的房屋租金補貼。
“有事就找代辦站�！倍鼗方值擂k事處創(chuàng)立的這一服務模式在轄區(qū)居民中廣為流傳。敦化路社區(qū)代辦站開設以來，已為居民提供了230次無償服務，幫助居民解決了許多實際困難，為大家?guī)砹藢嵒莺头奖恪堉蚊魟⒑Ｉ?p>
