新華網(wǎng)山東頻道8月16日電（王志 遲煥東）為有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，山東省將消費(fèi)維權(quán)上升為政府行為，專門建立由消協(xié)、工商、物價等多個職能部門組成的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)席會議制度，以有效化解消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

　　據(jù)了解，一直以來，我國處理消費(fèi)者投訴主要通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解 決，但單靠消協(xié)組織的“單打獨(dú)斗”有時很難徹底解決問題，容易造成處理消費(fèi)投訴“久調(diào)不絕”以及部門之間相互推委，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到真正保護(hù)。

　　山東省工商局局長李華理介紹，山東省建立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)席會議制度由山東省消費(fèi)者協(xié)會、工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局、衛(wèi)生廳等多個與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的職能部門組成，主要職責(zé)為落實(shí)山東省有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大決策、組織督促有關(guān)部門解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和疑難問題、及時向山東省政府報告有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大問題，以及研究制定有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策、措施和存在問題的解決辦法等。聯(lián)席會議原則上每半年召開一次，必要時可提前或延期召開，從而將消費(fèi)維權(quán)上升為政府行為，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。

　　據(jù)了解，自２００２年以來，山東省各級消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴超過２４萬件，其中解決大案、要案及疑難案件１２００多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失２.４億元，及時化解了大量消費(fèi)矛盾。（完）

責(zé)任編輯 原霞