居民房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，投訴將有章可循。今天記者從青島市建委獲悉，該市正式出臺《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》，規(guī)定一般投訴要在30日內(nèi)給市民答復(fù)，復(fù)雜投訴最長也不得超過60日。

　　據(jù)介紹，近年來，隨著住房商品化步伐的加快，不少青島市民在投訴時(shí)存在對相應(yīng)的法律法規(guī)了解不深、缺乏專 業(yè)知識，同時(shí)有一少部分投訴存在責(zé)任主體處理不積極、投訴人對處理結(jié)果心理預(yù)期過高等問題，致使市民在維權(quán)過程中出現(xiàn)的不少問題難以有效解決。為此，該市制訂了《青島市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》，明確了質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理質(zhì)量投訴的范圍、質(zhì)量投訴協(xié)調(diào)處理的程序和辦理時(shí)限以及開發(fā)、建設(shè)、監(jiān)理等各相關(guān)方處理投訴的責(zé)任。

　　據(jù)青島市建委有關(guān)人士介紹，國務(wù)院發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定了施工單位對商品房屋的質(zhì)量的保修期限，如屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。保修期限自竣工合格驗(yàn)收之日起計(jì)算。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對購房人購買的商品房屋的保修責(zé)任從房屋交付之日起承擔(dān)，保修期自房地產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)移之日起，不得少于兩年。

　　青島市新出臺的《規(guī)定》要求，對依法新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程，凡在保修期內(nèi)、屬于保修范圍發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，青島市民均可向投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)(建設(shè)行政信訪機(jī)構(gòu)或建設(shè)行政主管部門委托的質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu))反映。投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)則要根據(jù)投訴的不同情況處理，對不需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時(shí)限為30個(gè)工作日。投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)；因情況復(fù)雜或其他原因不能按時(shí)辦結(jié)的，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30天。

　　對于在保修范圍和保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)在履行保修義務(wù)后，根據(jù)工程質(zhì)量鑒定意見，依法向相關(guān)責(zé)任人追償。違反本規(guī)定的責(zé)任單位，由工程所在地縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定，予以處罰。 (記者 劉大正)