讓老百姓少跑腿、好辦事不再是一句空話，青島市工商局近日出臺了“誰首次辦理，誰負(fù)責(zé)到底”的首辦責(zé)任制，并且對工商人員在接待禮儀、辦理效率、責(zé)任追究方面都有了操作性極強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　據(jù)青島市工商局辦公室人士介紹，首辦責(zé)任制是指無論是作為自然人的普通老百姓，還是法人或其他組織的一般辦事員 ，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記、繳費、舉報、投訴、申訴等事項時，各個環(huán)節(jié)的工作人員按照“誰首次辦理，誰負(fù)責(zé)到底”的原則，認(rèn)真受理，負(fù)責(zé)到底，將問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。對首辦人員的禮儀要求是：一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子相讓，一次答復(fù)滿意。首辦規(guī)程是：一窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)；首辦的標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：零距離服務(wù)，零瑕疵辦事，零過錯投訴，零責(zé)任追究。為保證首辦責(zé)任制落到實處，青島市工商系統(tǒng)的各級工商登記服務(wù)大廳和工商所都將分別設(shè)立導(dǎo)辦崗、承辦崗、督辦崗。

　　為了防止首辦責(zé)任制流于形式，青島市工商部門還規(guī)定了嚴(yán)格的責(zé)任追究辦法：對出現(xiàn)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項以及服務(wù)對象提出的正當(dāng)要求和意見不解答、不受理、不辦理的；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項，未及時交辦、移交或告知相關(guān)責(zé)任部門的；答復(fù)問題不準(zhǔn)確，未一次性完整、準(zhǔn)確告知有關(guān)手續(xù)，造成服務(wù)對象多次往返的；辦事不公、效率低下；對工作相對人態(tài)度生硬、語言不禮貌等情形的，一經(jīng)查實，將視情給予批評教育、通報批評、扣發(fā)考核獎、誡勉、調(diào)離工作崗位、待崗等組織處理，情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（通訊員 袁麗秋 記者 姜淑芹）