晚報訊 誰首次辦理，誰負(fù)責(zé)到底！市工商局昨天出臺了首辦責(zé)任制實(shí)施辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高行政效能，改進(jìn)工作作風(fēng)。

    該局首辦責(zé)任制指的是自然人、法人或其他組織到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記、繳費(fèi)、舉報、投訴、申訴等事項時，各個環(huán)節(jié)的工作人員，認(rèn)真 受理，負(fù)責(zé)到底，將問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。首辦責(zé)任制的原則是：誰首次辦理，誰負(fù)責(zé)到底；各司其職，相互配合；注重效率，講求實(shí)效；權(quán)責(zé)明確，獎罰分明。首辦責(zé)任制的要求有，首辦主題：向您承諾，請您監(jiān)督，為您服務(wù)，讓您滿意；首辦規(guī)程：一窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)；首辦標(biāo)準(zhǔn)：零距離服務(wù)、零瑕疵辦事，零過錯投訴，零責(zé)任追究；首辦禮儀：一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子相讓，一次答復(fù)滿意。

    工商部門為此制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究辦法：對出現(xiàn)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項以及服務(wù)對象提出的正當(dāng)要求和意見不解答、不受理、不辦理的；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項，未及時交辦、移交或告知相關(guān)責(zé)任部門的；答復(fù)問題不準(zhǔn)確，未一次性完整、準(zhǔn)確告知有關(guān)手續(xù)，造成服務(wù)對象多次往返的；辦事不公、效率低下；對工作相對人態(tài)度生硬、語言不禮貌等情形的，一經(jīng)查實(shí)，將視情給予批評教育、通報批評、扣發(fā)考核獎、誡勉、調(diào)離工作崗位、待崗等組織處理，情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（格寧 麗秋）