在易趣網(wǎng)上購(gòu)買筆記本電腦，5000多元匯出后卻遲遲等不到貨，匯款打了"水漂"。近日，一個(gè)網(wǎng)名為"Free"(由于該案件尚在偵破過程中，因此該網(wǎng)名也是化名)的人以低價(jià)筆記本電腦為誘 餌，騙取了數(shù)十位客戶的匯款后逃之夭夭。日前，易趣已經(jīng)封閉了這個(gè)用戶名，有關(guān)方面正在對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)受損失的買家按照網(wǎng)站上的公告，向易趣申請(qǐng)1000元"易趣交易安全基金"時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)書中明確規(guī)定：不得再向任何第三方投訴eBay易趣。消費(fèi)者對(duì)此表示不解，領(lǐng)取1000元后為什么就被剝奪了向消保委和新聞媒體投訴的權(quán)利呢？

　　這一事件讓不少網(wǎng)上買家開始對(duì)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)榇舜芜M(jìn)行行騙的賣家"Free"有著88.8%的信用好評(píng)率，可為什么擁有如此良好信用度的賣家依然會(huì)在突然間行騙？如何保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全呢？

　　記者從上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，目前該協(xié)會(huì)正在同上海資信公司積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將賣家在電子商務(wù)中的誠(chéng)信記錄納入上海個(gè)人誠(chéng)信檔案，一旦發(fā)現(xiàn)賣家有惡意欺騙的行為，那么該賣家將有可能在上海誠(chéng)信檔案中留下"黑色"的一筆。

　　用戶投訴：購(gòu)電腦5600元匯款打“水漂”

　　今年6月底，梁小姐在易趣網(wǎng)上瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一家名為“免費(fèi)數(shù)碼”的商店，由于其名字具有誘惑力，因此就順便進(jìn)去看了看。由于自己正在考慮買一臺(tái)筆記本電腦，于是她就對(duì)SONY的筆記本留心了一下，市場(chǎng)價(jià)為1800美元的筆記本電腦，在這家網(wǎng)上商店的售價(jià)僅為6000多元人民幣。

　　當(dāng)時(shí)梁小姐對(duì)這個(gè)低價(jià)還是心存疑慮的，于是在匯款之前，特意打電話給店主“Free”，“Free”則告訴梁小姐，自己的貨是海關(guān)弄來的，質(zhì)量沒有問題，價(jià)錢比較便宜。經(jīng)過幾次討價(jià)還價(jià)后，7月1日，梁小姐將5600元匯入了賣家的賬戶，并等待新電腦的到來。

　　7月4日是匯款后的第三天，梁小姐見筆記本電腦還沒有郵寄到家中，于是她上網(wǎng)又看了一下，竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已經(jīng)有不少與自己一樣的用戶匯款后沒有收到貨物。此時(shí)梁小姐發(fā)現(xiàn)原先“Free”留下的電話已經(jīng)打不通了。

　　記者從上海易趣了解到，易趣已經(jīng)接到客戶投訴“Free”的情況，這是一起利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙的事件，目前有關(guān)方面正在對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查。涉案金額大概在10多萬(wàn)元，由于并不是所有的客戶都向網(wǎng)站投訴，因此具體的被騙人數(shù)還不清楚。

　　買家質(zhì)疑一：網(wǎng)上信用度數(shù)據(jù)可信嗎？

　　昨天，根據(jù)梁小姐提供的網(wǎng)頁(yè)，記者看到了“Free”的相關(guān)情況。該用戶的注冊(cè)日為2004年11月24日，信用度為167，收到所有的好評(píng)數(shù)為201，好評(píng)率為88.8%。在用戶的留言里，記者發(fā)現(xiàn)有多位用戶寫到自己已經(jīng)匯款，但都沒有收到貨物。還有一些客戶則慶幸自己晚匯款而避免了上當(dāng)受騙。

　　據(jù)梁小姐介紹，由于被“Free”詐騙的人數(shù)眾多，大家為此特意開了一個(gè)QQ群，群中現(xiàn)在大概有50多人都聲稱自己被“Free”騙了錢，匯款的數(shù)額也從5000元到10000元不等，其中還包括一些自稱是在海外通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的買家。匯款時(shí)間也都集中在6月30日和7月1日兩天。 對(duì)于信用度如此之高的賣家為何會(huì)出現(xiàn)卷錢走人一事，億貝易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上海有限公司公共關(guān)系部工作人員解釋說：“信用度的積累，賣家可以先選擇出售小額的商品來積累信用指數(shù)，等信用度高了以后，再以大額的商品來騙取買家的錢。只要有人點(diǎn)一下好評(píng)，就會(huì)給賣家積累一分，無論金額的多少都會(huì)累積信用度，因此騙子正是利用了這一空子來提高自己的信用度�！�

　　記者從上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，賣家利用小額商品騙取信用度，然后利用高數(shù)值的信用度和大額商品騙取買家的錢，這一欺騙手段目前在絕對(duì)投訴數(shù)量中還是不多見的。

　　易趣公關(guān)部工作人員告訴記者，現(xiàn)在一般的買家都只關(guān)心評(píng)價(jià)數(shù)，不看評(píng)價(jià)數(shù)中的具體交易金額。實(shí)際上易趣是提供這方面服務(wù)的，買家只要點(diǎn)擊后就能夠查看交易額等相關(guān)信息，但是買家一般現(xiàn)在很少使用這個(gè)功能，所以賣家有了這個(gè)可乘之機(jī)。

　　買家質(zhì)疑二：為何領(lǐng)取“基金”不能再投訴？

　　由于在易趣網(wǎng)站上有相關(guān)公告，一旦在易趣購(gòu)物被騙后，買家可以向網(wǎng)站申請(qǐng)“易趣交易安全基金”，于是在被騙后，梁小姐向網(wǎng)站提出希望申請(qǐng)?jiān)摶�金。但是在網(wǎng)站提供給梁小姐的申請(qǐng)書中第四條規(guī)定：申請(qǐng)人明確知道eBay易趣的“交易安全基金”不是對(duì)eBay易趣對(duì)本交易的賠償，eBay易趣在此次交易中不承擔(dān)任何的法律責(zé)任，并承諾領(lǐng)取“交易安全基金”后不再向任何第三方投訴e鄄Bay易趣�？蛻粲X得奇怪的是，自己只能拿到1000元的交易安全基金，只有被騙金額的20%，可為什么拿了這筆錢后就不能再向第三方投訴呢？是不是意味著只要拿了這1000元，就自動(dòng)放棄了向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者新聞媒體投訴的權(quán)利呢？

　　對(duì)此，易趣公關(guān)部解釋說，這一規(guī)定不是針對(duì)新聞媒體的，主要是希望買家在得到這筆交易安全基金后，不要再向消保委等單位投訴，以免增加網(wǎng)站的工作量，這主要是從創(chuàng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境出發(fā)的，而并非出于其他考慮。

　　網(wǎng)上交易詐騙幾大常見特征

　　■物品價(jià)格低得離譜一些以詐騙為目的的網(wǎng)上交易往往首先以非常低廉的價(jià)格來吸引購(gòu)物者的眼球。例如，市場(chǎng)價(jià)7000元全新的電腦，在網(wǎng)上僅售2000元，讓人自以為撿到了便宜貨而放松了警惕。

　　■賣家信用度有貓膩網(wǎng)上賣家的信用度一般都是網(wǎng)上消費(fèi)者決定是否與之進(jìn)行交易的重要參照指數(shù)。因?yàn)橛行┚W(wǎng)上商家往往先通過小商品交易為自己積累下很高的信用度，然后再轉(zhuǎn)向其他商品的銷售，那這其中可能會(huì)存在貓膩。例如，賣家過去一直經(jīng)營(yíng)鞋襪交易，突然開始銷售電腦等高級(jí)產(chǎn)品，該賣家的信用度是無法作為唯一參考值的。

　　■催促買家盡快匯錢如果賣家在交易過程中一再催促買家盡快將交易款匯給賣家的話，消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)提高警惕了。因?yàn)樵p騙者的根本目的就是盡快得到錢款然后脫身。而正經(jīng)的生意人絕對(duì)不會(huì)計(jì)較一兩天的交易時(shí)間。詐騙者常用的手段包括給予買家更多折扣優(yōu)惠的條件以鼓勵(lì)買家盡快匯款等。

　　■不留固定聯(lián)系方式網(wǎng)上詐騙者為了在犯罪后不留痕跡，會(huì)盡量避免留下暴露自己真實(shí)身份的聯(lián)系方式。諸如固定電話、郵政匯款、甚至是手機(jī)號(hào)碼等。他們大多在網(wǎng)站上只留小靈通的號(hào)碼，或者使用可以在路邊隨意購(gòu)得的充值手機(jī)號(hào)碼。

　　事件反饋：賣家誠(chéng)信將納入誠(chéng)信檔案

　　去年，上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)正式公布了《網(wǎng)上賣家誠(chéng)信登記管理辦法（試行）》。這一國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的《辦法》，旨在通過對(duì)網(wǎng)上賣家“驗(yàn)明正身”來規(guī)范網(wǎng)上交易，將分散的個(gè)人賣家納入一定的約束體系。

　　上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，進(jìn)行“誠(chéng)信登記”對(duì)買賣雙方都有利。一方面，賣家必須詳細(xì)填寫個(gè)人及網(wǎng)絡(luò)店鋪資料。行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)這些資料進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，部分資料將上網(wǎng)供買家查詢。另一方面，由行業(yè)協(xié)會(huì)這樣的中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，無疑要比交易平臺(tái)自己的誠(chéng)信度考核更具公信力，更能得到買家的認(rèn)可。

　　上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處的應(yīng)浩告訴記者，為了進(jìn)一步完善賣家的誠(chéng)信體系，目前協(xié)會(huì)正在和上海資信公司商討有關(guān)事宜，爭(zhēng)取早日將賣家的誠(chéng)信體系納入整個(gè)上海個(gè)人誠(chéng)信檔案系統(tǒng)，此事已經(jīng)提上了議事日程。在實(shí)際的操作過程中，可能也會(huì)存在一定的問題，比如賣家的誠(chéng)信檔案要公布在網(wǎng)上，需要得到賣家的同意，這些手續(xù)如何進(jìn)行，需要簽署一些什么樣的具體合同還都在商議中。另外，行業(yè)協(xié)會(huì)和上海資信公司之間的技術(shù)結(jié)構(gòu)如何進(jìn)行交換和協(xié)調(diào)，也是一個(gè)問題。一旦網(wǎng)上賣家的誠(chéng)信體系納入了上海整個(gè)誠(chéng)信檔案系統(tǒng)，那么買家可以通過上海資信公司的檔案了解到賣家全面的誠(chéng)信狀況。

　　記者從上海資信公司了解到，公司正在積極協(xié)調(diào)建立電子商務(wù)賣家的誠(chéng)信檔案。從檔案建立的難度上來講，主要就是需要提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)橐粋�(gè)買家沒有收到貨物就斷定該賣家不誠(chéng)信。因?yàn)闆]有收到貨物的情況不一定是賣家故意欺騙，有可能是在貨物傳遞過程中出現(xiàn)一些技術(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致貨物沒有及時(shí)到達(dá)。這一部分賣家就不能被列入誠(chéng)信度不佳的行列。對(duì)于一些存在惡意詐騙的賣家，也不能籠統(tǒng)地定義為誠(chéng)信度不好，需要一定的指數(shù)來衡量，那么衡量的具體規(guī)范和要求就需要資信公司和行業(yè)協(xié)會(huì)來一起協(xié)商。如果行業(yè)協(xié)會(huì)最終制訂了一個(gè)具體的實(shí)施規(guī)范和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，那么最終建立的誠(chéng)信檔案將會(huì)是公正和客觀的，有利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。（晨報(bào)記者 郭文 王君 實(shí)習(xí)生 徐靖）

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