據(jù)新華社鄭州7月16日專(zhuān)電 在賓館里丟失財(cái)物怎么辦？顧客一般都會(huì)向賓館提出承擔(dān)賠償責(zé)任的要求；賓館方則會(huì)拿出自己慣用的擋箭牌：“現(xiàn)金貴重物品需要保存，否則責(zé)
任自負(fù)�！彪p方僵持不下的結(jié)局往往是：旅客因無(wú)法舉證，耗不起時(shí)間、錢(qián)財(cái)敗下陣來(lái)。商家找到的這個(gè)擋箭牌當(dāng)真合法、合理嗎？ 博士失竊凸顯賠償責(zé)任盲區(qū)
最近，南京航空航天大學(xué)的博士生丁紅燕就遇到這樣一起令她在賓館失竊的案件。7月3日早晨5時(shí)許，丁女士從南京到河南大學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)。由于到的較早，她在河大的交流中心稍事休息。7點(diǎn)20分，丁女士醒來(lái)發(fā)現(xiàn)筆記本電腦不見(jiàn)了。丁女士花容失色：丟失了1200元現(xiàn)金事小，電腦里保存著她一年來(lái)進(jìn)行的四次試驗(yàn)數(shù)據(jù)和五篇論文。
面對(duì)丁女士，店方以有“貴重物品需要寄存、貴重物品要妥善保管”的提示為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
賓館錢(qián)物失竊已成社會(huì)問(wèn)題
“住了1小時(shí)20分鐘的賓館，丟失了無(wú)法用金錢(qián)計(jì)算的博士論文資料�！贝耸铝疃∨可跏莻摹Ｋ硎荆骸安幌r(shí)間、金錢(qián)討個(gè)公道。”結(jié)果，她咨詢的三位律師一致認(rèn)為：丁女士幾乎不可能打贏這場(chǎng)官司。原因是：雖然賓館應(yīng)承擔(dān)因未盡義務(wù)致使顧客造成的損失，但是損失多少難以舉證。難道住賓館丟失錢(qián)財(cái)就是白丟了嗎？這更堅(jiān)定了她討說(shuō)法的決心。
到底賓館失竊案情況如何？記者在一個(gè)大型網(wǎng)站上輸入“賓館盜竊”四個(gè)字，搜索出1000多條與之相關(guān)的新聞。有相當(dāng)一部分新聞報(bào)道的是顧客在向賓館索賠過(guò)程中受阻，理由都是賓館有“提示”在先。
丁女士告訴記者，“賓館失竊索賠受阻不是新聞，而是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題�！彼J(rèn)為，電腦、手機(jī)、商務(wù)通等物品已成顧客隨時(shí)可能用的物品，不能在賓館保存。如果賓館僅憑一紙合同、提示就可以規(guī)避自己應(yīng)承擔(dān)的安全保衛(wèi)責(zé)任，以后誰(shuí)還敢入住賓館？
格式合同豈能規(guī)避賓館責(zé)任
河南省消協(xié)的有關(guān)人士認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。旅客投宿住店，一旦與賓館履行了住宿手續(xù)，雙方便達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同。旅客購(gòu)買(mǎi)的是賓館的服務(wù)，賓館有責(zé)任保證客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
河南省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李煦燕稱(chēng)，賓館的住宿登記是一種典型的格式合同。在此合同中賓館會(huì)提醒消費(fèi)者要保存貴重物品，否則后果自負(fù)，賓館常以此作為推卸責(zé)任的屏障。但此合同條款與消法中的部分條款明顯抵觸。消法第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任�！�
李煦燕稱(chēng)，霸王條款主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。她認(rèn)為，顧客入住賓館，店方適當(dāng)?shù)奶嵝咽菓?yīng)盡的義務(wù)，但并不能豁免自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如果賓館堅(jiān)持用格式合同消減自己的責(zé)任，這實(shí)際上已構(gòu)成了霸王條款。
