本報(bào)訊近日，市北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所推出了兩條依法行政的新制度——一是無過錯(cuò)效能投訴，二是開門接訪制度。

    所謂“無過錯(cuò)效能投訴”，指在監(jiān)督執(zhí)法過程中，對(duì)執(zhí)法人員推出8個(gè)執(zhí)法行為細(xì)節(jié)。在以往對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行依法行政的正面教育基礎(chǔ)上，這次推出的“無過錯(cuò)效能投訴”是 從反面劃出更具體更細(xì)致的“違禁線”。過去要求執(zhí)法人員熱心服務(wù)，周到細(xì)致，這次將“熱心服務(wù)，周到細(xì)致”細(xì)化到“未向服務(wù)對(duì)象一次性告知相關(guān)依據(jù)，辦事程序和要求的全部書面材料；未一次性告知手續(xù)是否完整、齊全；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全，未在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)”等8種行為均屬于“辦事效率低下或是有意拖延”和“有過錯(cuò)”執(zhí)法，要接受查處。

    與“無過錯(cuò)效能投訴”機(jī)制同時(shí)推出的還有“開門接訪制度”。一是廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶認(rèn)為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中侵犯其合法權(quán)益，具體辦事部門解決不力，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映解決的問題；二是對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員違法亂紀(jì)行為的揭發(fā)檢舉；三是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；四是其他與群眾利益有關(guān)事項(xiàng)。該制度規(guī)定每周四下午2：00－5：00由一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾投訴和來訪。

    市北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人說：提高執(zhí)法水平的關(guān)鍵在于制度建設(shè)，在于有章可循。而過去的內(nèi)部管理制度有大而空的傾向，標(biāo)準(zhǔn)不明，界限不清，對(duì)執(zhí)法人員的行為規(guī)范不足。而此次推出的兩項(xiàng)制度細(xì)化執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，簡(jiǎn)單實(shí)用。（本報(bào)記者）