平度市人民醫(yī)院是國家衛(wèi)生部部頒標準“二級甲等”綜合性醫(yī)院，擔負著全市135萬人口的醫(yī)療保健任務。多年來，平度市人民醫(yī)院堅持服務百姓的宗旨，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，大力提高醫(yī)療服務質量，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提高診療技術，引進醫(yī)療設備，走出了一條經(jīng)濟和社會效益雙贏的路子，也打造出了
醫(yī)院的“品牌”。她們在不斷提升自身醫(yī)療水平的同時，將就醫(yī)軟環(huán)境建設放在眾多工作的突出位置，全院形成了一種“以人為本、以情關懷”的濃厚氣氛，患者對人民醫(yī)院的滿意度穩(wěn)步提升。2005年，平度市人民醫(yī)院又開始著力創(chuàng)建新的服務品牌″溫馨醫(yī)苑″，奏響了創(chuàng)優(yōu)質醫(yī)療服務構建和諧醫(yī)院的主旋律。實施愛心行動，構建和諧溫馨醫(yī)院 “溫馨醫(yī)苑”是以溫馨服務和營造和諧就醫(yī)環(huán)境為主要內涵，將親情服務融入從接診入院、院內治療以及出院的每一個服務環(huán)節(jié)，提高患者的滿意度，進一步樹立白衣天使的良好形象。隨著創(chuàng)建活動的不斷深入，全院各科室積極行動，認真總結經(jīng)驗，大力開展親情服務、溫馨服務、舒適服務等人性化服務，″愛心行動″體現(xiàn)在醫(yī)院每一個環(huán)節(jié)。當患者一走進人民醫(yī)院的門診大廳，設置在這里的由院級領導組成的義務導診臺成為每位患者入院診病的航標，您的任何疑問在這里都能得到滿意回答。在創(chuàng)建“溫馨醫(yī)苑”服務品牌的過程中，人民醫(yī)院不斷加強和完善服務措施，在門廳四周懸掛的各種簡介和須知，不僅將各科坐診醫(yī)生的情況介紹給廣大患者，更讓市民們就醫(yī)時輕松便捷。對于重癥急癥患者，120急救中心特設了“生命綠色通道”，保證每位急難危重患者第一時間得到完善的醫(yī)療救助，真正發(fā)揮了全市急救中心的功能；在門診收費增設收費窗口，緩解了交費高峰病人排長隊交費難的問題；檢驗科每天準備了開水，供等候報告單的病人消暑解渴；糖尿病門診設有專人進行糖尿病知識宣教；在病房大廳裝設電子觸摸系統(tǒng)，方便病人對收費及藥品價格進行查詢；保健科自發(fā)組織了英語口語學習，讓科里的每一位職工都能進行日常對話，以便在醫(yī)療活動中及時準確地與外國患者交流，也因此提高了大家的英語學習興趣，收到了十分明顯的效果；婦產(chǎn)科支部在黨員奉獻日活動中，組織全科黨員為剛做完我市第一例外陰腫瘤手術的患者送愛心，當天就捐款2200元，得到患者及其他患者的交口稱贊；在外科住院的病人出院前都將得到一張印有聯(lián)系電話、主治醫(yī)師及護士長姓名的“愛心服務卡”，方便病人隨時進行咨詢；針對醫(yī)院具有開放性強、流動人口多的特點，2004年醫(yī)院與市公安局16警區(qū)簽訂了安保工作托管協(xié)議，從而使得醫(yī)院安全保衛(wèi)工作走出社會化改革探索之路的第一步，托管以來，醫(yī)院就醫(yī)秩序有了明顯改善，打架、盜竊的事情很少發(fā)生，車輛亂停亂放的現(xiàn)象也明顯減少，醫(yī)院成為大家的放心醫(yī)院；為進一步擴大社會化改革成果，2005年又將醫(yī)院環(huán)境保潔工作交由青島廣廈物業(yè)，力爭為患者營造干凈衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，降低群眾負擔，以規(guī)范購藥行為為重點，進一步完善藥品集中招標采購制度，推行陽光操作，大家都說，在人民醫(yī)院看病，藥品全，來路正，效果好，值得信賴。隨著人們健康觀念的轉變，對健康的期望值也越來越高，醫(yī)院適時地成立了健康體檢中心，在全市大力營造″預防為主″的新觀念。查體中心的成立，既分流了部分到門診正常體檢的人員，緩解了一線看病難的問題，而且可以集中力量完成每年的高考、中考學生體檢、征兵體檢及全市各單位組織的正常查體工作。查體中心對每一位查體人員都建立了″健康檔案″，方便查詢和就診，也成為創(chuàng)建″溫馨醫(yī)苑″服務品牌中的一個亮點。
技術搞創(chuàng)新，硬件上水平
打鐵還須自身硬。醫(yī)院充分認識到，醫(yī)療技術的高低是決定醫(yī)院發(fā)展的直接因素，也是吸引病人來院看病的“王牌”。醫(yī)院在創(chuàng)品牌的過程中，始終堅持科教興院戰(zhàn)略，積極探索人才培養(yǎng)、人才激勵、人才使用的有效措施，不斷提高醫(yī)療技術水平。大力鼓勵、扶持各科室更多地開展科技含量高、群眾易接受的技術治療項目，推出了眾多“學科帶頭人”，極大地鞏固和促進了學科優(yōu)勢。目前已相繼開展了斷指再植、急性心梗溶栓療法、永久心臟起搏器的安裝、體外循環(huán)下心臟直視手術、冠脈造影及支架置入術、電視腹腔鏡手術、白內障超聲乳化及人工晶體植入術、顯微鏡下腦瘤切除術、腫瘤的放療、介入療法、腦動脈瘤開顱夾閉術、小腦血管網(wǎng)狀細胞瘤切除術、枕骨大孔畸形合并慢性扁桃體疝減壓、后顱窩重建術和垂體瘤切除術等260余項新技術項目。其中有26項科研成果受到市級以上獎勵，5項成果獲國家專利。2005年，婦科又開展了《外陰癌根治術》、《宮腔鏡經(jīng)陰子宮全切術》，進一步擴大了腹腔鏡手術的適應癥。胸外科成功開展了《不停跳心臟冠狀動脈搭橋術》，徹底解決了病人嚴重心肌缺血，明顯改善了病人的生活質量和生存質量，填補了平度市冠心病外科治療方面的空白。目前，醫(yī)院又著手新的起點，呼吸內科與CT室合作進行了肺組織取活檢，既減少了病人痛苦，又提高了診斷正確率；腎內科也正在積極準備開展腎組織活檢，將使醫(yī)院的診療水平再上新的臺階。全院各科室根據(jù)自身不同特點，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，使醫(yī)院各領域都有了長足的發(fā)展，提高了醫(yī)院診療水平，極大地方便了當?shù)鼗颊呔歪t(yī)，使足不出平度就可以享受到在上級大醫(yī)院才能得到的條件，許多外地患者都慕名而來就診。
好馬配好鞍，新技術的開展當然離不開高精尖的設備。作為平度醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的龍頭，人民醫(yī)院對設備的引進也頗動了腦筋。從設備的論證到設備的購置，醫(yī)院本著“適用、量力而行”的原則進行了認真細致的討論。隨著各專業(yè)的不斷細化，各診療技術的不斷開展，醫(yī)院相繼購置了螺旋CT、核磁共振、大型全自動生化儀、數(shù)字胃腸機、C型臂X光機、全自動細菌培養(yǎng)儀、直線加速器、X刀放療儀、碎石機、準分子激光治療儀等萬元以上設備300余臺件，累計投資7000余萬元，基本滿足了臨床需求。大型設備的引進，帶動了相關科室的進一步發(fā)展。利用新引進的CR數(shù)字攝影系統(tǒng)，為臨床提供了高清晰度的數(shù)字化圖像，提高了臨床診斷率；利用螺旋CT開展了MIP法對診斷主動脈夾層動脈瘤的研究；利用DSA工作站，使股骨頭無菌性壞死的介入治療取得了較好的效果，心血管疾患的介入治療也得到了廣泛的發(fā)展，在心臟起搏器的安裝、冠狀動脈造影及支架放置等方面起到了積極的作用；利用核磁共振EPI新技術開展早期腦梗塞的診斷，使早期腦血栓的溶栓治療得到全面發(fā)展，提高了臨床治愈率。準分子眼科治療儀購入后，醫(yī)院隨即成立了眼科準分子激光治療中心，用極短的時間而比大醫(yī)院低的多的費用就可以讓近視、遠視等屈光不正患者恢復視力，解除了眼科疾病患者的痛苦。碎石機的投入使用，輕癥患者一次就可以將結石去除，重癥患者可分兩次治療，很少復發(fā)，費用僅大醫(yī)院的一半甚至還少。放療科利用現(xiàn)有資源，開展x刀放射療法，起到了“只打腫瘤不傷無辜”的良好效果，最大限度地提高了腫瘤患者的生活質量。
放寬視野，加強基礎設施建設，打造優(yōu)美的就醫(yī)就診環(huán)境。
有了扎實的診療技術和溫馨的優(yōu)質服務，更離不了優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。通過幾年的快速發(fā)展，醫(yī)院現(xiàn)已擁有高9層建筑面積14000余平方米的一號病房樓一座，2004年，醫(yī)院重新進行了院區(qū)整體規(guī)劃，完成了高10層建筑面積達17000余平方米的二號綜合病房大樓建設，各相關科室也隨之搬遷和重新配置。兩座綜合病房大樓用外長廊聯(lián)接貫通，住院病區(qū)實行動態(tài)管理，病區(qū)的安排都是從方便病人住院、方便科室管理等方面全面考慮，日前一號病房樓的重新裝修已有了較大進展，新裝修的病房結構合理，布局科學，充分體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的治院方針，優(yōu)美的住院環(huán)境讓住院病人及家屬體會到了舒心、舒適，大大提升了醫(yī)院的美譽度，“溫馨醫(yī)苑”服務品牌的精髓“溫馨、和諧、舒適”得到了進一步體現(xiàn)。日前，完成了新手術室的設計裝修，并已于日前投入使用，新建手術室共有12間層流手術間，其中千級、百級各3間，萬級6間，均按國家最高標準進行設計，新手術室的使用大大緩解了醫(yī)院手術難的問題，而且使院內感染率大大降低。醫(yī)院以二號樓的使用為契機，正在逐步實施整體規(guī)劃，2005年上半年，新門診大樓的籌建已正式拉開了帷幕。院領導帶領相關科室負責人多次到上級和鄰近醫(yī)院進行調研考察，各科室本著“著眼將來，相對超前”的原則將適合本科室的方案進行了設計，在不久的將來，經(jīng)過最后的討論分析，新門診樓將正式開工建設。屆時，服務流程將更趨合理，新門診大樓、一號、二號病房樓三樓并駕齊驅，再加上籌建大型停車場，全面綠化美化亮化新院區(qū)，將成為全市一道靚麗的景觀。陳磊
