熱！熱！熱！不論是晚報(bào)讀者熱線82860085,還是工商局12315,環(huán)保局12369……近日最熱的一個(gè)投訴熱點(diǎn)就是———空調(diào)。本該帶給人們清涼的空調(diào)，卻由于人為的因素，讓不少市民直“冒火”。
空調(diào)售后服務(wù)太氣人
與往年夏天相
似，空調(diào)的售后服務(wù)仍是讓人上火的一件事情。市民楊先生給晚報(bào)熱線反映說(shuō)，他去年11月買(mǎi)了一臺(tái)品牌空調(diào)，幾天前打開(kāi)制冷時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)涼氣都沒(méi)有。他趕緊打電話給廠家，對(duì)方上門(mén)一檢查說(shuō)零件壞了，但說(shuō)這種型號(hào)停產(chǎn)了，配不上件。在他的懇求下，對(duì)方答應(yīng)給他更換其它型號(hào)的空調(diào)，但表示如果更換的機(jī)型比原來(lái)的貴要添錢(qián)，便宜了則不退錢(qián)。面對(duì)這種店大欺客的架勢(shì)，楊先生氣得要將空調(diào)搬到廠家門(mén)前當(dāng)眾砸毀，對(duì)方這才嚇得趕緊給修好。
類(lèi)似楊先生遇到的售后服務(wù)差的問(wèn)題，晚報(bào)熱線和工商局12315每天都要接到一大堆。12315的王女士說(shuō)，近一個(gè)月時(shí)間，該中心接到有關(guān)空調(diào)的投訴166起，買(mǎi)了空調(diào)安裝難、空調(diào)壞了維修難占了其中的多數(shù)。
癥結(jié)：空調(diào)銷(xiāo)售和使用的季節(jié)性太強(qiáng)，許多廠家的售后服務(wù)安裝隊(duì)伍均是臨時(shí)外聘，面對(duì)突然增多的安裝和維修任務(wù)，往往不能及時(shí)調(diào)集人馬，導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)大打折扣。
商場(chǎng)不開(kāi)空調(diào)熱煞人
天氣炎熱，一些通風(fēng)不好的商場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，熱得服務(wù)人員大汗淋漓，逛商場(chǎng)的趕緊撤退。幾天前，威海路上的婦兒用品市場(chǎng)的業(yè)戶給晚報(bào)熱線打來(lái)電話，說(shuō)自己按時(shí)交了空調(diào)費(fèi)，可大熱天的，商場(chǎng)空調(diào)一直不開(kāi)，熱得自己受不了，顧客進(jìn)來(lái)后也不敢多呆。對(duì)此，這家商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)，解釋不開(kāi)空調(diào)的原因是設(shè)備壞了，正在組織搶修。這樣不開(kāi)空調(diào)的商場(chǎng)還有幾家，他們對(duì)外宣稱的原因是空調(diào)壞了或是沒(méi)有到規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間，而內(nèi)部人士認(rèn)為其實(shí)就是想省錢(qián)。
癥結(jié)：因?yàn)閷?duì)于這種大型的空調(diào)來(lái)說(shuō)，一天的費(fèi)用少則幾百元，多則上千元。對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)不好的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，往往拿不出或舍不得出這筆費(fèi)用。
空調(diào)噪音熱氣太煩人
市民劉大爺感覺(jué)最近比往年要熱得多，起初以為是天氣的原因，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是樓下一家飯店安裝的空調(diào)室外機(jī)正沖著自家窗戶，源源不斷的熱氣一個(gè)勁朝自己家中直灌。市民王女士說(shuō)，她家鄰居安裝了兩臺(tái)空調(diào)，室外機(jī)緊挨著自家窗戶，鄰居家空調(diào)晚上開(kāi)得很晚，噪聲吵得自己心神不安睡不著覺(jué)。
市環(huán)保局12369投訴中心的負(fù)責(zé)人說(shuō)，進(jìn)入夏季以來(lái)，有關(guān)空調(diào)機(jī)噪聲和熱氣污染的投訴每天都能接到。由于職責(zé)分工，他們只受理對(duì)酒店和企業(yè)等單位的投訴，而居民樓上的空調(diào)噪聲投訴則轉(zhuǎn)給公安部門(mén)處理。
癥結(jié)：對(duì)于熱氣污染，由于國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)，處于法律盲點(diǎn)，目前只能靠執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行調(diào)解處理。而不少居民樓沒(méi)有設(shè)計(jì)專門(mén)的空調(diào)位，空調(diào)亂安裝的情況難以杜絕。記者
閻格寧
