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這輛世界名車讓王先生大失所望。格寧攝
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我花了80多萬元買的沃爾沃轎車，沒想到跑了不到一年半變
速箱就出了質(zhì)量問題！黃島開發(fā)區(qū)的王先生向小閻維權(quán)熱線反映此事時(shí)，認(rèn)為這么貴的世界名車不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題，自己感到非常失望。對此，沃爾沃青島經(jīng)銷商則表示“汽車質(zhì)量應(yīng)該沒有問題，有可能是客戶誤操作所致�！�
消費(fèi)者：變速箱一年半出問題
王先生說，他2003年12月底花82萬多元買了一輛沃爾沃S8076型自動檔轎車。今年5月，他的司機(jī)行車途中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)加速時(shí)有抖動現(xiàn)象，同時(shí)行車電腦顯示須檢查變速箱。他隨后將車送到沃爾沃青島售后服務(wù)部門，經(jīng)技術(shù)人員檢查，發(fā)現(xiàn)變速箱三四檔速比有問題，變速箱需要拆開維修。對方告訴他們，由于超過了一年保修期，需要他們“付費(fèi)維修”。
對這一處理結(jié)果王先生感到“既失望又氣憤”。他認(rèn)為，自己花80多萬元買世界名車，就是沖它的品質(zhì)，可現(xiàn)在只跑了一年5個月就出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問題，還要消費(fèi)者自己拿錢修，這無論如何說不過去。他與對方多次交涉，要求對方為自己免費(fèi)更換新的變速箱。對方請示沃爾沃上級公司后，拒絕了王先生的要求，但答應(yīng)免費(fèi)維修變速箱和一年質(zhì)保，并贈送半年的免費(fèi)保養(yǎng)。對此，王先生說自己不能接受，他擔(dān)心變速箱拆開后很難達(dá)到“原裝”品質(zhì)。
經(jīng)銷商：變速箱質(zhì)量沒有問題
記者昨天采訪了沃爾沃青島經(jīng)銷商康先生，他告訴記者，這輛車的變速箱的確存在三四檔速比的問題，但肯定不是質(zhì)量問題。他說，自己賣出去同型號的車近百部，只有王先生的車出現(xiàn)這種問題。
他說，盡管這輛車已超出一年保修期，但他們還是積極與消費(fèi)者協(xié)商，并向沃爾沃中國總部作了匯報(bào)，經(jīng)反復(fù)研究，最終讓步，決定為王先生免費(fèi)維修變速箱，修好后保修一年，同時(shí)為該車免費(fèi)保養(yǎng)半年。他表示，此費(fèi)用大概在三萬元左右，這已是沃爾沃最后的底線，如果對方在7月11日前不接受，那么他們只好嚴(yán)格按照保修條款辦事，讓對方自己花錢維修。
焦點(diǎn)：變速箱為何會壞？
經(jīng)銷商：誤操作可能性大
沃爾沃青島經(jīng)銷商康先生認(rèn)為，變速箱之所以出現(xiàn)這種情況，駕駛?cè)藛T誤操作的可能性極大。但他表示，由于現(xiàn)在沒有證據(jù)，自己不能斷定王先生車的變速箱問題是誤操作造成的。
消費(fèi)者：變速箱質(zhì)量問題
王先生認(rèn)為，這輛車是由自己的專職司機(jī)來開，不存在誤操作的情況，應(yīng)該就是變速箱質(zhì)量問題。王先生的司機(jī)劉先生說，自己的駕照是A證，有著多年的駕駛經(jīng)歷，此前開過兩輛進(jìn)口自動檔車，都沒有出現(xiàn)過這種情況。
難點(diǎn)：檢測費(fèi)要13萬
確定變速箱問題原因的最好辦法就是由國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，但由于費(fèi)用過大，雙方目前均采取謹(jǐn)慎態(tài)度。
銷售商康先生告訴記者，國內(nèi)曾發(fā)生過一起類似事件，最后由國家檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測，最后證明系消費(fèi)者誤操作，但費(fèi)用高達(dá)13萬多元。王先生也表示，他們曾咨詢過本市質(zhì)檢部門，得知本市本省均做不了這種檢測，只有國家個別檢測機(jī)構(gòu)有可能做，但費(fèi)用過高，他們也不會貿(mào)然行事。
市消協(xié)：雙方應(yīng)該協(xié)商解決
昨天，市消費(fèi)者協(xié)會秘書長李坤興接受記者采訪時(shí)表示，隨著汽車消費(fèi)的不斷升溫，消費(fèi)者有關(guān)汽車的投訴越來越多，的確存在不少廠商制定的售后維修條款不合理的現(xiàn)象，但由于汽車消費(fèi)有關(guān)法規(guī)滯后，消費(fèi)者維權(quán)目前存在非常大的困難。
他認(rèn)為，就此事而言，王先生應(yīng)該與沃爾沃方面通過協(xié)商來解決問題，而沃爾沃方面也應(yīng)該從品牌等因素考慮，在一個合情合理的范圍內(nèi)，盡量做到讓消費(fèi)者滿意。（記者閻格寧）
