晚報訊 消費(fèi)者宗先生今年3月花698元在李村某電器商店購買了一部摩托羅拉手機(jī)。4月6日，手機(jī)使用沒多久，屏幕便出現(xiàn)了一塊約2立方厘米的斑點(diǎn)。宗先生隨后多次找到特約維修點(diǎn)和電器商店，要求保修或更換手機(jī)。但維修點(diǎn)認(rèn)為屏碎是消費(fèi)者人為造成，拒絕承擔(dān)更換或保修責(zé)任。

  &nbs p; 無奈之下，宗先生來到李滄消協(xié)投訴。消協(xié)基于責(zé)任難以斷定這一情況，要求經(jīng)營者提供消費(fèi)者人為造成屏碎的相關(guān)證據(jù)，但經(jīng)營者提供不出消費(fèi)者人為造成損害的證據(jù)。依據(jù)舉證倒置原則，消協(xié)認(rèn)為既然經(jīng)營者提供不出消費(fèi)者人為造成屏碎的相關(guān)證據(jù)，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，認(rèn)定經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者退換或免費(fèi)維修。經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，最后使雙方達(dá)成協(xié)議：由電器商店負(fù)責(zé)給宗先生的手機(jī)做免費(fèi)換屏處理。（格寧李波）