為了解答消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)廚房的疑問(wèn)，青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、青島市消協(xié)、海爾廚房設(shè)施有限公司于6月25日在海爾廚房福州路旗艦店舉辦現(xiàn)場(chǎng)難題咨詢(xún)解答會(huì)，就消費(fèi)者提出的相關(guān)問(wèn)題提出解決方案和建議。

參加會(huì)議的專(zhuān)家及消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、青島市消協(xié)、海爾廚房設(shè)施有限公司就以下用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做出了解答：

　　1、廚房產(chǎn)品的服務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

　　現(xiàn)在許多用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)櫥柜產(chǎn)品后，需要東奔西跑購(gòu)買(mǎi)配套產(chǎn)品：燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、消毒柜、熱水器、水盆水龍頭等等，而且要費(fèi)時(shí)費(fèi)力地聯(lián)系以上若干產(chǎn)品的廠(chǎng)家來(lái)安裝，實(shí)在是不方便。

　　而類(lèi)似海爾這樣的知名廚房品牌，提出了櫥柜家電一體、服務(wù)一站滿(mǎn)意的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了櫥柜與廚房電器的一體化結(jié)合，也是整體廚房概念的主體。這里的一體化包含兩方面的含義：一方面，櫥柜的設(shè)計(jì)生產(chǎn)與廚房電器的匹配生產(chǎn)，也就是說(shuō)櫥柜在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)考慮到今后的廚房電器的升級(jí)，由于海爾的廚房電器是依據(jù)廚房的模數(shù)而進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，所以廚房和電器能夠達(dá)到完美的結(jié)合；另一方面，由于櫥柜與廚房電器由同一個(gè)生產(chǎn)商提供的，這樣可以為用戶(hù)省去多頭聯(lián)系的麻煩。

　　服務(wù)一站滿(mǎn)意，指的是"五位一體"即咨詢(xún)一體化、設(shè)計(jì)一體化、配置一體化、安裝一體化、服務(wù)一體化，五方面的一體化服務(wù)。讓消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候享受到一站式的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是一種高層次的服務(wù)及享受。讓顧客了解到"物有所值"的真正含義。

　　2、對(duì)于廠(chǎng)家售后服務(wù)的承諾不知道能不能相信？（兩者可以選擇其一）

　　廚房在使用過(guò)程中難免會(huì)涉及部件損耗、零件松動(dòng)、廚房保養(yǎng)等問(wèn)題，因此售后服務(wù)在此起到不可輕視的作用。但一般手工作坊的小廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品使用壽命不會(huì)超過(guò)三年，有的小廠(chǎng)家甚至是打游擊戰(zhàn)，經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)者今天交了錢(qián)，明天就找不到廠(chǎng)家的問(wèn)題，這樣的小廠(chǎng)家根本無(wú)法保障廚房產(chǎn)品的售后服務(wù)。要選擇有工廠(chǎng)作為品質(zhì)保障的廠(chǎng)家，服務(wù)熱線(xiàn)是否暢通，人員響應(yīng)速度，專(zhuān)業(yè)能力是否夠強(qiáng)，還要聽(tīng)聽(tīng)服務(wù)的口碑怎樣，才能保證售后服務(wù)的質(zhì)量。

海爾技術(shù)人員與用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流

　　3、目前廚房產(chǎn)品的保修期是多少年？廠(chǎng)家的服務(wù)承諾是否可真正兌現(xiàn)？（兩者可以選擇其一）

　　關(guān)于整體廚房產(chǎn)品的保修期，國(guó)家相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般的廚房廠(chǎng)家承諾為1年。而象海爾這樣的廚房知名廠(chǎng)家已將廚房產(chǎn)品中的櫥柜部分的保修期延長(zhǎng)至2年，即是一般廠(chǎng)家的兩倍。

　　目前市場(chǎng)上有個(gè)別廚房廠(chǎng)家承諾5年的保修期，但能否按期兌現(xiàn)還是未知數(shù)，因?yàn)樵S多不知名的小品牌今天開(kāi)一個(gè)櫥柜店賺了錢(qián)他就開(kāi)、明天不賺錢(qián)了他就關(guān)，你還上哪兒找人家兌現(xiàn)承諾去！

　　其實(shí)任何產(chǎn)品都應(yīng)該有其合理的保修期，廠(chǎng)家需要負(fù)起其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，即使超過(guò)了保修期，也應(yīng)該在產(chǎn)品壽命期內(nèi)提供維修服務(wù)，當(dāng)然廠(chǎng)家會(huì)收取合理的費(fèi)用。

　　因此我們提醒廣大用戶(hù)應(yīng)選擇有信譽(yù)保證的廚房品牌，而不要輕易相信沒(méi)有保證的五花八門(mén)的承諾。

　　4、不知道廚房裝修要花多少錢(qián)才合適？

　　從廚房可以看出業(yè)主的生活品位，廚房裝修如今也被人們?cè)絹?lái)越重視。定制充足的整體廚房裝修預(yù)算，不但可以提高家裝檔次和品位，同時(shí)可以保障整體廚房裝修質(zhì)量。據(jù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人士分析，就正常的家庭裝修而言，整體廚房裝修預(yù)算的最佳比率一般要占到整體家庭裝修的20%-30%左右（或5㎡面積的廚房8000元以上，不含廚房電器），如果低于這個(gè)比率，廚房裝修的品質(zhì)就可能與整個(gè)家庭裝修不相符。

　　5、廚房裝修的計(jì)價(jià)方式很多，不知道哪種方式才是合理的？

　　目前大多數(shù)廠(chǎng)家選擇延米計(jì)價(jià)方式，雖然看起來(lái)比較快捷、方便，但是延米報(bào)價(jià)概念模糊，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。很多廠(chǎng)家的設(shè)計(jì)為了滿(mǎn)足米數(shù)的要求，而忽視了功能的需求，最后推薦添加各種功能，使最終的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。

　　單元計(jì)價(jià)是國(guó)際通行的櫥柜計(jì)價(jià)方式，是一種科學(xué)計(jì)價(jià)方式，它是以包含門(mén)板及功能件等單元為單位進(jìn)行計(jì)價(jià)，一個(gè)單元對(duì)應(yīng)一個(gè)明示價(jià)格。每個(gè)單元中包括的柜體、抽屜、把手、臺(tái)面、電器等等都可以列出詳細(xì)的清單，讓你清清楚楚了解廚房配置和價(jià)格。

　　另外，超低價(jià)打折、大甩賣(mài)是品質(zhì)無(wú)保障，服務(wù)無(wú)承諾的小作坊廠(chǎng)家的看家本領(lǐng)，消費(fèi)者不要被喊口號(hào)、做秀、大打文字游戲的花哨做法所迷惑。

用戶(hù)傾聽(tīng)專(zhuān)家解答

　　6、 不知道環(huán)保材料該如何辨別？

　　先看企業(yè)實(shí)力。一方面是否具有一流的數(shù)字化生產(chǎn)基地按環(huán)保工藝進(jìn)行生產(chǎn)，另一方面是否具有經(jīng)過(guò)了"綠色培訓(xùn)"的施工隊(duì)伍。施工流程科學(xué)化，才能保證施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)保。

　　再看板材。一般甲醛釋放量達(dá)歐洲E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的板材為環(huán)保板材。到目前為止，國(guó)內(nèi)獲得綠色環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的裝修用材料少之又少。在選擇板材的時(shí)候，一定要看是否具有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)以及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)核發(fā)的正規(guī)檢測(cè)報(bào)告。

　　最后看封邊牢固度。使用普通的膠封邊不牢靠，剝離后有明顯的空白區(qū)，這樣極易導(dǎo)致甲醛外泄。使用環(huán)保的EVA熱熔膠粘接，才能有效抑制板材內(nèi)甲醛外泄。