日本和韓國是中國也是山東的最重要的兩個國際旅游客源市場。2004年兩國來華游客占我國全部入境外國人比重為36.5％，來魯游客占山東全部入境外國人比重為72.8%。因此，加強對日、韓客源市場的分析和研究，對于擴大我國旅游產(chǎn)業(yè)的國際市場份額具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
日韓來華客源市場分析
日本和韓國分別居我國入境客源的第一、二位，而且是我國主要客源國中僅有的2個年入境人次超過200萬的國家。2004年日韓兩國來華游客合計為617.91萬人次，占當(dāng)年來華外國人的36.5%，不僅超過亞洲其他國家來華人數(shù)的總和，而且相當(dāng)于歐洲、美洲、非洲和大洋洲來華人數(shù)的總和。2003年受非典影響，日韓來華人數(shù)合計為424.73萬，比上年下降了18.9%，但仍占全部入境外國人總數(shù)的37.25%，比1993年提高了13.58個百分點。
日本連續(xù)20多年穩(wěn)居我國入境游客人次的第一把交椅。2002年為292.56萬人次，2003年受到“非典”影響，日本到我國旅游人數(shù)比上年下降22.9%，為225.47萬人次，但仍占我國入境外國人的20.19%，比1993年提高了0.6個百分點。2004年為333.43萬人次，比上年增長47.9％，占我國全部入境外國人的19.7%。
韓國自1992年8月與我國建立正式外交關(guān)系以來，來華游客增長迅猛，1993年為18.99萬人次，2002年達到212.43萬人次，增長了10.19倍，成為繼日本之后中國第二個年接待超過200萬的客源國。2003年受非典影響，韓國來華游客下降了8.42％，人數(shù)為194.54萬人次,占全部來華外國人的17.06%。2004年為284.5萬人次，比上年增長46.2％，占全部來華外國人的比重為16.8％。
韓國市場強勁增長的主要原因：一是韓國經(jīng)濟正在復(fù)蘇和穩(wěn)定增長，政府出臺“獎勵健康的消費行為”政策；二是中韓航線運力隨市場的變化不斷增加。目前，中韓間有9條航線，從中國國內(nèi)12個城市飛韓國3個城市，每周航班近300架次，比2001年增加了120％。
面對日本和韓國市場巨大的客流潛力和快速的發(fā)展勢頭，國家旅游局針對日本市場提出，要深度開發(fā)中老年市場、大力開發(fā)女青年市場、積極開發(fā)修學(xué)游市場；針對韓國市場提出，將工作重點放在旅游環(huán)境優(yōu)化與接待條件改善兩個方面，組織參加韓國國際旅游展覽，邀請接待旅行商和記者來華踩線、采訪，積極推出適銷對路的旅游產(chǎn)品。
日韓來魯客源市場分析
日本和韓國游客占山東入境外國人比重的位次，恰好與全國的排序換了個位置：日本居第2位，韓國列第1位。這與山東省與韓國距離相近、交通便利、經(jīng)貿(mào)活躍有直接關(guān)系。
從以下數(shù)據(jù)可以進一步看出日韓對于山東海外客源市場所具有的特殊戰(zhàn)略地位：
1、日本和韓國是山東所有客源國中僅有的年入境超過20萬人次的2個國家；
2、2004年日本游客人數(shù)占山東全部入境外國人的25.8％，韓國占47.02％,日韓合計占72.82%，不僅超過了亞洲其他國家和地區(qū)的總和，而且超過了歐洲、美洲、非洲、大洋洲的總和；
3、2004年日韓來魯?shù)挠慰涂倲?shù)，占全國日韓游客的比重為11.33％，比1993年提高了3.31個百分點；
4、2004年山東接待的日韓游客分別占全國的比重為7.44％和15.90％，均高于同期山東占全國接待外國游客總量5.68％的比重。
開拓日韓客源市場存在的主要問題
近年來，山東在開發(fā)日韓客源市場方面取得了明顯成績，但用市場經(jīng)濟的觀點認(rèn)真審視，目前還存在一些亟待解決的問題：
1、從市場定位看，對日韓客源市場的重要戰(zhàn)略地位的認(rèn)識還有待提高。在市場開發(fā)中，不同程度地存在著重點不重、平均用力的問題，往往把日韓這兩個重點客源市場與其他一般客源市場等同起來，這勢必造成事倍功半、廣種薄收的被動局面。在市場經(jīng)濟條件下特別是加入WTO以后，要加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須堅持以市場為導(dǎo)向，科學(xué)地分析市場，準(zhǔn)確地定位市場，分清主次，區(qū)別對待，才能不斷地開拓和占領(lǐng)市場。
2、從市場主體看，旅游企業(yè)開發(fā)日韓客源市場的主體作用發(fā)揮不夠。一方面旅游企業(yè)普遍處于小、弱、散狀態(tài)，單個企業(yè)的市場競爭力不強；另一方面企業(yè)之間，只講競爭不講聯(lián)合，互相壓價，無序競爭，沒有形成整體優(yōu)勢，削弱了全省對日韓市場的整體競爭力。同時，旅游企業(yè)與日韓兩國旅游企業(yè)特別是大旅行社的有效對接也不夠。
3、從市場促銷看，往往只注重將自己的旅游產(chǎn)品推介給日本和韓國的業(yè)界和游客；深入研究和分析日本和韓國游客的需求，根據(jù)市場需求，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為日本和韓國不同類型的旅游消費者，提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)做得不夠。在研究消費者需求時，往往只注意研究共性的需求，忽視研究個性的需求。在缺乏市場分析基礎(chǔ)上的產(chǎn)品推介，效果往往難以達到預(yù)期。
4、從市場環(huán)境看，許多旅游產(chǎn)品缺乏市場競爭力，往往不是產(chǎn)品本身的問題，而是由于市場環(huán)境欠佳造成的。一是語言環(huán)境差。在日韓游客流量大的國際機場、高速公路和主要景點，很少看到日文和韓文的標(biāo)識，在星級酒店和A級景區(qū)，也難見到日文和韓文的介紹冊子，更缺乏能流利地講日語和韓語的工作人員。二是衛(wèi)生狀況差。日本和韓國兩個民族都講究衛(wèi)生，喜歡干凈，但無論是賓館、景區(qū)還是高速公路休息區(qū)的廁所，衛(wèi)生狀況都與日本和韓國相差甚遠(yuǎn)。三是服務(wù)質(zhì)量差。在接待服務(wù)中往往忽視日本、韓國的文化與中國文化的差異性，使日韓客人難以體驗到賓至如歸的感受。
進一步開拓日韓入境客源市場的對策
進一步提高對日本、韓國客源市場重要性的認(rèn)識，切實把日、韓市場開發(fā)擺到更加重要的戰(zhàn)略位置，精心策劃，積極推進；總體謀劃，全面推進；借機造勢，乘勢而上，實現(xiàn)日、韓市場開發(fā)和整個入境旅游的新突破。
1、進一步調(diào)整對日、韓市場的促銷方式。一是要變單向促銷為互動營銷，以市場為導(dǎo)向，以利益為紐帶，互利互惠，互送客源。二是既要鼓勵各地積極出擊打好主動仗，又要防止單打獨斗、各自為戰(zhàn)，打破行政壁壘，實行區(qū)域聯(lián)合，整合各種資源，打好全國總體戰(zhàn)。三是發(fā)揮各友好城市在日本、韓國推介旅游的積極作用。四是大力推進網(wǎng)上促銷，積極開展旅游電子商務(wù)。五是開展“以商引客”活動，通過日商和韓商邀請親朋好友來華旅游。繼續(xù)組織好日韓旅行商和記者到中國踩線采訪。
2、進一步加大對日韓旅游界的合作力度。日本、韓國國際旅游出現(xiàn)逆差已有多年，因此，日、韓兩國政府都把吸引更多的國際游客到本國旅游，既作為緩解國際旅游收支逆差的重要措施，更作為拉動本國經(jīng)濟增長的一個重要手段。日本政府提出實施“觀光立國”戰(zhàn)略；韓國政府制定了《觀光振興1999—2003五年計劃》，明確提出要加強與中國、日本的合作，共同開發(fā)韓、中、日文化和自然景點的旅游線路。我們要抓住推進國際旅游合作的有利條件，積極尋求與日、韓雙邊和多邊旅游合作的新方式、新途徑，探索雙方政府間和旅游行政部門間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，鼓勵旅游企業(yè)與日、韓旅行商簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
3、進一步增強市場主體的競爭力。市場開發(fā)的能力，最終取決于市場主體的活力。一是要加快旅游企業(yè)改制的步伐，激活旅游市場主體，積極引進國外先進的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，盡快提升旅游企業(yè)的國際競爭力。二是引導(dǎo)現(xiàn)有從事經(jīng)營日本或韓國市場業(yè)務(wù)的國際旅行社，以利益為紐帶，組成緊密型或松散型的企業(yè)聯(lián)盟，一致對外，市場共拓，客源共享，利益共沾，增強整體競爭力。三是進一步完善直接外聯(lián)日韓游客的獎勵政策，調(diào)動各地和相關(guān)部門以及國際旅行社主動開發(fā)日、韓市場的積極性。
4、進一步優(yōu)化面向日、韓游客的市場環(huán)境。按照中央關(guān)于轉(zhuǎn)變政府職能的要求，各級政府和旅游行政管理部門要把更多的精力，放在改善和優(yōu)化旅游市場環(huán)境上來，進一步改善國際旅游的接待條件，提升服務(wù)水平，把“以人為本”的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)在接待日本和韓國游客的全過程中�！ 。ㄗ髡吡何纳瞪綎|省旅游局黨組副書記、副局長）
編輯：林彥婷
