″用戶就是上帝″自始至終就是海爾集團(tuán)的服務(wù)宗旨。海爾人一直以″戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰″的工作態(tài)度來對待每一項工作，海爾星級服務(wù)更是得到每一位用戶的認(rèn)可。

    家住市北區(qū)延吉路的崔先生，在城陽天一蘭亭買的房，但準(zhǔn)備搬新家的時候，卻遇到了難題，家中的電器怎么辦呢？ 讓搬家公司搬又怕給弄壞了。就在崔先生為這事頭痛的時候，他想起了海爾，于是就撥打了″8939999″熱線求助，海爾總部將信息轉(zhuǎn)給了青島工貿(mào)洗衣機(jī)售后周經(jīng)理，周經(jīng)理親自到崔先生家調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多家電并不在服務(wù)范圍之內(nèi)，但看到崔先生一家著急的樣子，他立即讓城陽星級服務(wù)中心解決，并由服務(wù)中心經(jīng)理親自監(jiān)控到位。

    城陽星級服務(wù)中心劉經(jīng)理接到指令，馬上行動，派人派車去給崔先生搬家。在整個搬運過程中，服務(wù)人員認(rèn)真仔細(xì)將機(jī)器及生活用品打包，攙扶老人下樓上車，將用戶家中其他家具也幫助搬到了新家。工作整整一天，沒有吃、喝用戶一點東西。崔先生一家感動地說：″自己的親戚朋友也做不到這樣，海爾星級服務(wù)兵，比親人還親��！″他們用自己的實際行動，讓用戶真切地感受到海爾星級服務(wù)的真誠。

    海爾人用自己的技能為用戶解決實際問題，用自己的真誠服務(wù)感動用戶，讓海爾切切實實地烙在每個用戶心中。