早報(bào)訊   “諾基亞售后服務(wù)部明明有我需要的手機(jī)配件，就是不賣給我。”前天，市民陳先生向早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線82882315反映說，諾基亞手機(jī)售后服務(wù)卡片上寫有銷售手機(jī)配件的業(yè)務(wù)，但他要購(gòu)買相關(guān)手機(jī)配件時(shí)，工作人員卻不賣給他。

    有配件但不賣給你

&nbs p;   據(jù)市民陳先生稱，他從朋友手里購(gòu)買了一部型號(hào)為8910的諾基亞手機(jī)，買后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的一個(gè)名為“阻尼輪”的配件壞了。5月22日，陳先生拿著手機(jī)到威海路74號(hào)諾基亞售后服務(wù)中心想購(gòu)買一個(gè)同樣的配件，可服務(wù)員告訴他：“我們這里確實(shí)有你需要的這種配件，我們可以幫助用戶安裝但不外賣。”陳先生一聽急了，拿出服務(wù)卡片指給該服務(wù)員看，上面明確地寫著“NOKIA原裝配件及附近銷售”。無(wú)言以對(duì)的售后服務(wù)中心工作人員讓陳先生去找銷售人員，而銷售人員卻告訴他說：“你去找設(shè)在北京的諾基亞售后服務(wù)中心吧！”

    怕用配件翻新手機(jī)

    前天，記者聯(lián)系到了北京諾基亞售后服務(wù)中心，一名姓李的工作人員答復(fù)說，他們與青島的諾基亞手機(jī)客戶服務(wù)中心聯(lián)系后，得知“阻尼輪”只是手機(jī)的一個(gè)零配件，不在銷售范圍內(nèi)，因此不能賣給陳先生。“我們這樣做，是擔(dān)心配件被用到翻新手機(jī)上，影響到產(chǎn)品質(zhì)量。”這名工作人員解釋說，他表示會(huì)盡快地與用戶陳先生溝通，妥善解決此事。

    售后承諾變成空話

    昨天下午，陳先生再次給記者打來(lái)電話說，剛才一名自稱是諾基亞客戶服務(wù)中心的工作人員給他打過電話，明確告訴他想購(gòu)買的“阻尼輪”他們不賣。而陳先生認(rèn)為，既然服務(wù)卡片上寫著有原裝配件及附近銷售，也沒有注明零配件銷售范圍，而“阻尼輪”是零配件按理應(yīng)該出售。陳先生對(duì)諾基亞客戶服務(wù)中心給自己的答復(fù)并不滿意，他表示下一步將通過法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。（本報(bào)記者）