建立了一系列質(zhì)量體系文件，使電力生產(chǎn)經(jīng)營管理有法可依，有章可循。

    通過貫標，公司建立了一套行之有效的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)性文件三級質(zhì)量體系文件。在《質(zhì)量手冊》中確定了企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，明確了各部室的工作職責；《程序文件》明確了質(zhì)量方針的各種質(zhì)量活動途徑，使供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作流程化；《作業(yè)性文件》中明確了具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中各作業(yè)的操作方法和步驟，用以指導(dǎo)和規(guī)范日常崗位作業(yè)。企業(yè)貫標的各項活動表明職責明確、運轉(zhuǎn)有序、工作規(guī)范，使企業(yè)變動態(tài)管理為規(guī)章管理，變宏觀管理為微觀管理，變文件管理為細則管理，做到事事有章可循，件件有“法”可依，真正從企業(yè)的源頭控制了產(chǎn)品的實現(xiàn)過程。

    而且，貫標活動的推進也推動了學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建。貫標過程中各部室、各崗位人員相互交流、溝通，共同協(xié)作，解決了國有企業(yè)中常見的“信息閉鎖問題”，達到了知識共享。同時，廣大干部職工的競爭壓力感無形中增強了，學(xué)習(xí)的主動性空前高漲，公司上下形成了一種崗位互學(xué)的良好氛圍。

    過程受控，閉環(huán)管理，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理得到持續(xù)改進，為最大限度地滿足客戶需求提供了保障。

    ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運行宗旨，是使產(chǎn)品的質(zhì)量管理得到提高和過程受控，并獲得不斷的持續(xù)改進，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求。平度市電業(yè)公司依照過程控制5W1H的原則，編制了《供電過程服務(wù)實現(xiàn)過程流程圖》，對電力生產(chǎn)經(jīng)營的子過程以及各過程之間的相互關(guān)系進行了識別。為了達到客戶滿意，確保為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，公司制定了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《與顧客有關(guān)過程控制程序》，通過對送、變、配電，通訊，工器具類等設(shè)備進行控制，實現(xiàn)了對供電設(shè)備的選型、安裝、檢修、試驗、運行、報廢的全過程管理；通過安裝電壓監(jiān)測儀，對電網(wǎng)電壓進行實時監(jiān)控，對不合格電壓及時分析并采取糾正措施，保證了供電電壓質(zhì)量合格并受控；通過對電能售前、售中和售后過程中的服務(wù)活動實施監(jiān)控，保證了服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。

    通過加強過程控制和閉環(huán)管理，改變了以前電力生產(chǎn)經(jīng)營的點面管理，使生產(chǎn)經(jīng)營管理走上制度化、規(guī)范化和程序化軌道，以前人們期望的“制度管常規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)管特殊”終于變成了現(xiàn)實。

    貫標過程中的審核和管理評審，應(yīng)用多種技術(shù)方法得到了相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了科學(xué)依據(jù)。

    通過管理評審和質(zhì)量體系審核，查找出工作中的不規(guī)范之處，制定整改措施和決定，并驗證整改效果，為領(lǐng)導(dǎo)層決策、控制所有過程提供了決策依據(jù)；

    通過將供電質(zhì)量、咨詢服務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、故障報修、業(yè)擴報裝等方面進行公開，應(yīng)用抽樣調(diào)查法向客戶征詢意見和建議，統(tǒng)計客戶滿意率和滿意度，及時掌握客戶明示和隱含的要求，為提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供了決策依據(jù)；

    通過應(yīng)用排列圖、因果圖、流程圖、回歸分析法等統(tǒng)計方法，分別對供電企業(yè)的供電可靠率、電壓合格率、客戶滿意率及其他活動進行記錄、統(tǒng)計、分析和預(yù)測，監(jiān)測各項活動的實時信息和完成情況，從而為實現(xiàn)電力生產(chǎn)目標提供科學(xué)、客觀的決策依據(jù)。

    春華秋實。ISO9001質(zhì)量管理體系運行一年多來，平度市電業(yè)公司本著“實用重于文件，績效重于證書”的原則，將貫標的著力點放在追求卓越管理績效上，抓住持續(xù)改進的核心思想以及過程控制的管理理念，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的步伐。2004年完成供電量15.03億，綜合線損率5.97％；全員勞動生產(chǎn)率8.741萬元／人．年；利潤529萬元。綜合電壓合格率97.5％，供電可靠率：城鎮(zhèn)≥99.905％，農(nóng)村≥99.765％，客戶滿意率100％。到2005年4月底，平度市電業(yè)公司安全生產(chǎn)5271天，創(chuàng)歷史最高紀錄。2004年度，平度市電業(yè)公司榮獲了“山東省第五屆消費者滿意單位”、“省級文明單位”、“青島市基層行風建設(shè)示范窗口”、“先進縣供電公司”、“農(nóng)電系統(tǒng)先進集體”等十幾項榮譽稱號。

    2005年3月23日至24日，平度市電業(yè)公司又順利通過了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心專家組對ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況的第一次監(jiān)督審核，審核結(jié)束后專家組對該公司的出色工作給予了高度評價，對體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性予以充分肯定。

    一串串驕人的成績，印證著平度電業(yè)人一行行閃光的足跡。貫標在這其中發(fā)揮了多大的作用，業(yè)內(nèi)人不言自明。

    追求無止境，創(chuàng)新無止境。如今的平度電業(yè)人已經(jīng)站到了一個新的起點上。在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟大潮中，挑戰(zhàn)與機遇并存，但平度市電業(yè)公司的廣大干部職工有理由堅信，經(jīng)理侯文煥和公司黨委一班人會不斷開拓創(chuàng)新，用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念持續(xù)提升管理水平，提高人員素質(zhì)，推動公司不斷向一流企業(yè)邁進，用一個個絢麗的榮譽光環(huán)裝點平度電業(yè)更加輝煌的未來！攝影：大方王鋒