趙淑珍，北京人，中共黨員，全國先進生產(chǎn)者。

    趙淑珍1958年開始在北京市電車公司任售票員，二十多年如一日，心想群眾，急乘客所急，幫乘客 所需，千方百計滿足乘客的需要，被群眾譽為“貼心人”。她在長期的售票工作中，總結(jié)出“四多”（即多看一眼、多說一句、多扶一把和多體貼一下）、“四個一樣”（即人多人少一個樣、乘客態(tài)度好壞一個樣、自己心情不好和心情舒暢一個樣、正常情況和特殊情況一個樣）的先進經(jīng)驗，已在全市公共交通戰(zhàn)線推廣，有力地推動了運營服務質(zhì)量的提高，受到廣大人民群眾的贊揚。

    趙淑珍的“四多”來源于她對乘客的深厚感情和工作責任心，她走訪106路沿線154條胡同和各大醫(yī)院，做到“一問四答，百問不倒”，方便了乘客。乘客上車時，她積極疏導、熱情宣傳，爭取每站多上幾位乘客，減少倒乘、候車時間。車關門時，她嚴格遵守規(guī)章制度，眼不離門口，心不離乘客，防止了夾摔。電車進出站時，她堅持多說幾句，主動報清路名、行車方向、站名、銜接路線和換車地點，不僅聲音清楚，而且把到站的新老名稱，多種叫法報誦一遍，方便了乘客的倒乘和上下車，許多外地來京的乘客高興地說：“這樣報站名，真是給俺外地人添眼睛，長耳朵呀！”

    趙淑珍為廣大乘客熱心服務，特別注意體貼老、幼、病、殘、孕及外埠乘客和外賓7種乘客，盡力幫助他們上下車、找座、拿東西、解決他們的困難，她還采取托客帶路的辦法，幫助老人和外地乘客倒乘車輛到達目的地。當車上人多擁擠，遇有只坐兩三站地的抱小孩乘客，她主動把孩子接過來，放在售票臺上，自己站立售票。

    趙淑珍服務熱情，工作負責，認真售票，認真收驗車月票，積極、主動、誠懇耐心，防止跑漏票，各項生產(chǎn)指標都完成得很出色。

    趙淑珍熱情幫助青年售票員，外單位的售票員經(jīng)常到她車上跟班學習。電車公司在職工中開展學習趙淑珍，爭當“趙淑珍式售票員”活動。

    2004年7月，趙淑珍因病去世。

    （新華社北京5月13日電）