本報訊    市衛(wèi)生局昨天通報今年第一季度受理群眾舉報及處理情況。食品衛(wèi)生類投訴居首位，對公共場所和醫(yī)療機構(gòu)的投訴呈上升趨勢。

    今年第一季度，市衛(wèi)生局共接到群眾舉報咨詢電話400余個。對群眾提出的疑難問題，專業(yè)人員給予了耐心解答，同時宣傳 食品衛(wèi)生的法律法規(guī)及科普知識，提高消費者的自我保護意識。對群眾反映的137起投訴舉報案件，市衛(wèi)生局組織執(zhí)法人員進行了查處。其中，食品類106起，公共場所12起，醫(yī)療機構(gòu)6起，學校衛(wèi)生4起，職業(yè)衛(wèi)生3起，飲用水2起。衛(wèi)生部門對違法經(jīng)營業(yè)戶現(xiàn)場處罰31家，立案查處26起，取締6家無證經(jīng)營的非法業(yè)戶。

    通過對群眾舉報、投訴的受理情況進行分析，發(fā)現(xiàn)第一季度消費者主要反映的問題有三個主要特點。

    一是食品衛(wèi)生類投訴居高不下。食品衛(wèi)生類投訴占各類投訴總數(shù)的80％，這與第一季度元旦、春節(jié)重大節(jié)日食品類消費增長有一定關(guān)系。其中，餐飲投訴37起，投訴的焦點多集中在飯菜中有異物，食品原料粗加工沒有精挑細選、制作加工過程操作不規(guī)范是主要原因。涉及商場銷售食品的投訴32起，投訴焦點主要是食品腐敗變質(zhì)、口味異常和夾雜異物，發(fā)生的主要原因是現(xiàn)場制作食品原料當日未用完，次日繼續(xù)加工銷售；加工及儲存條件不符合衛(wèi)生要求；部分生產(chǎn)企業(yè)違反職業(yè)道德，超范圍或超計量使用食品添加劑以及生產(chǎn)加工環(huán)境不符合衛(wèi)生要求等。

    二是公共場所的投訴呈上升趨勢。第一季度共受理公共場所類投訴12起，其中以美容美發(fā)和洗浴場所為主。美容場所存在的主要問題是使用過期、無中文標識的化妝品，這種情況多是顧客使用后出現(xiàn)過敏反應才進行投訴的；美發(fā)場所主要問題是給顧客使用的工具、用具（包括毛巾、理發(fā)工具等）不消毒。洗浴場所多是無衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員無健康合格證明受到舉報。

    三是對醫(yī)療機構(gòu)的投訴成熱點。此類投訴集中在兩方面：一是“動刀”的美容醫(yī)療機構(gòu)。越來越多失敗的美容案例報道增強了消費者對該行業(yè)的關(guān)注；二是個別私營醫(yī)院存在無醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、從業(yè)醫(yī)師無執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證即上崗工作的違法行為。（本報記者王麗艷）