來自濟南12315的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，涉及旅游的投訴達120余起，比去年同期上升5%。其中，購物、餐飲、住宿、自駕車旅游成為投訴熱點。

　　旅游購物難稱心

　　人們在旅游的同時，一般會購買一些帶有城市或旅游地特色的紀念品。但個別旅游景點 銷售的商品不盡人意，給旅游者留下諸多遺憾。

　　濟南市民李先生在廣州購買了價格不菲的“廠家直銷”白金鉆戒，回到濟南后發(fā)現(xiàn)掉了色，而商店的電話竟是空號。李先生只好求助12315與當?shù)毓ど滩块T聯(lián)系進行處理。

　　餐飲侵權(quán)難預防

　　黃金周期間，不少就餐單位的質(zhì)量和服務難盡人意，使得旅游投訴中涉及餐飲的占了近30%。

　　張先生一家到濟南南部山區(qū)游玩，中午選擇了一家小飯店就餐，店里的海報上明明寫著“野菜上市，8元一盤”，而結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)每盤是12元。

　　住宿酒店耍“貓膩”

　　個別旅行社以黃金周旅游旺季為名，擅自改變住宿條件，還有酒店故意刁難散客甚至欺詐，引起游客不滿。

　　來自浙江的吳先生在天橋區(qū)一家大酒店入住后，對房間設施不滿意，提出換一間，服務員說沒有空房間，吳先生遂準備退房。而到前臺辦手續(xù)時，服務人員卻硬是按照一天的住宿，要收取180元的“住宿費”。吳先生與其爭論，酒店的服務員還振振有詞地說超過10分鐘就按一天標準收費。前后不到15分鐘便被坑去180元，吳先生氣憤地將其投訴到12315。

　　駕車旅游難維權(quán)

　　“五一”期間，許多消費者選擇了自駕車旅游，在一些旅游景點，卻常常被當?shù)厝恕昂凇鄙弦话选?

　　王先生一家駕車到濟南南部山區(qū)游玩，剛把車停下，就有一男子收了他10元“看車費”。王先生交完錢索要票據(jù)時，該男子稱是村里要求收取的，沒有票據(jù)。當王先生一家游玩回來，發(fā)現(xiàn)看車人早已無蹤影，自己的車子已被過往車輛劃了一道印子。(完)(通訊員　王冰　李倩　記者　田茹)

責任編輯 原霞