王錫樓是青島市海潤(rùn)自來水集團(tuán)有限公司銷售分公司換表組組長(zhǎng)，從事?lián)Q表工作21年，他用自己的真情換取廣大用戶的贊譽(yù)，用自己的行動(dòng)詮釋“潤(rùn)萬家”的內(nèi)涵。

    王錫樓所在的換表組主要負(fù)責(zé)青島市內(nèi)四區(qū)共計(jì)136000只計(jì)量水表的檔案管理、定期更換、停水摘表等。交通工具是每人 一輛自行車，為完成換表任務(wù)他們每人每天經(jīng)常需行程20公里以上，夏天頂烈日，冬天迎寒風(fēng)，雨天泡在泥水里。面對(duì)艱苦的工作環(huán)境，他總是以身作則，遇到積滿臟水垃圾的表池他搶先跳下去清理，碰到窄得轉(zhuǎn)不過身的表池他也不辭辛苦地完成任務(wù)，長(zhǎng)年積勞使他得了腰病，但他卻帶出了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的好班組。

    他以用戶的需要為命令開展“適時(shí)服務(wù)”。為了對(duì)用戶守信，他時(shí)常放棄節(jié)假日，甚至忘記上下班的概念，為了不影響居民用水，他總是隨叫隨到，特別是在冬季凍表等情況導(dǎo)致?lián)Q表數(shù)量增加時(shí)，他幾乎吃住在了單位上。同事幫他粗略估算了一下，這5年來他每年都要義務(wù)加班600余工時(shí)。他以用戶難點(diǎn)為重點(diǎn)實(shí)施“情感服務(wù)”，急用戶所急，想用戶所想，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。傅學(xué)軍攝影報(bào)道