最近，“一分錢該不該找”的話題在《新京報(bào)》見報(bào)后，引發(fā)了讀者討論。消費(fèi)者中兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為收入水平提高了，可以接受“四舍五入”的辦法找零，另一種則堅(jiān)決反對(duì)，主張“據(jù)實(shí)結(jié)算”，一分錢也不能少。再看商家怎么說(shuō)：超市每月到銀行兌換分幣零錢都有一定額度，超過額度，銀行就不負(fù)責(zé)兌換。而所兌換硬幣根本
不夠使用，所以造成了“四舍五入”這種情況。（見４月１、２日《新京報(bào)》）消費(fèi)者兩種觀點(diǎn)，針鋒相對(duì)，只因就事論事，角度不同罷了。而商家的話語(yǔ)，卻讓人深思。
事實(shí)就是這樣，商家在對(duì)顧客找零上，采用“四舍五入”，已成常態(tài)。有兩種情形態(tài)，一是隱形的。即在定價(jià)中，商家已自動(dòng)化零為整，直接取消了分幣的“使用資格”；一是顯形的，即結(jié)算時(shí)，不向顧客提示，“該出手時(shí)就出手”，毫無(wú)羞羞達(dá)達(dá)之狀，雖然也有“舍”，但諾大一個(gè)超市，又多少商品分值在4以下？無(wú)論明與暗，“四舍五入”都違反公平交易的原則，損害了顧客的權(quán)益，存在一定的法律瘕疵。
其實(shí)，在十三億中國(guó)人中，能夠躋身于中產(chǎn)以上階層的畢竟是鳳毛鱗角，主流仍然是日出而作、日落而息，靠不多的收入來(lái)維系家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)的平民百姓，日常開支，往往是以元角分來(lái)算計(jì)，十元、幾十元的支出，會(huì)反復(fù)掂量，而出手成百、上千不皺眉頭只是他們一個(gè)美好的憧憬。他們，一只易拉罐、一張舊報(bào)紙、一個(gè)空酒瓶、甚至一個(gè)小小的紙藥盒，都會(huì)精心收集，換點(diǎn)零錢；“提籃小買”更是一分一分討價(jià)還價(jià)，以圖買個(gè)便宜。所以如此，除受經(jīng)濟(jì)條件限制外，更主要的是平民百姓那種精打細(xì)算、勤儉持家的習(xí)慣和品質(zhì)使然。這就我們的百姓，這就是中國(guó)的民情。
一個(gè)誠(chéng)實(shí)、善良的商家，就應(yīng)該考慮和尊重民情，具備超凡脫俗的“平民情結(jié)”。誠(chéng)然，正如有些消費(fèi)者所說(shuō)，幾分錢微不足道，經(jīng)濟(jì)上可以承受，心理上可以接受。但作為商家，任何商業(yè)行為，甚至細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)“平民情結(jié)”。否則，就會(huì)或多或少給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)和精神傷害。就拿“四舍五入”來(lái)說(shuō)，你少找的幾分錢，對(duì)于精打細(xì)算的平民來(lái)說(shuō)，損失不大，但在心理上就會(huì)造成一定的失衡，就是人們所說(shuō)的“氣不順”，“花錢買氣受”。
經(jīng)營(yíng)者因“平民情結(jié)”的缺失，就不可避免產(chǎn)生這樣的思維定勢(shì)和行為沖動(dòng)：在商業(yè)運(yùn)作中，一旦遇到問題和麻煩，商家就通過自我裁量和授權(quán)的方式，以讓自己更方便、百姓受傷害的辦法來(lái)解決�！八纳嵛迦搿钡某B(tài)和普及化就是最好的證明。而從經(jīng)營(yíng)理念層面上來(lái)分析，這就對(duì)消費(fèi)利益的漠視，對(duì)平民感受的漠視，是對(duì)平民品質(zhì)缺乏應(yīng)有的敬畏，是主體價(jià)值觀的變異。
普通老百姓畢竟是超市消費(fèi)的主流，是商家的衣食父母。因此，胸懷“平民情結(jié)”，不僅是善良商家的必須選擇，更是精明商家的必備品質(zhì)。(桑果青）
