本報(bào)訊 記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，3月份我市各類消費(fèi)糾紛數(shù)量明顯上升，全市各級(jí)12315共受理各類咨詢、申訴、舉報(bào)6496件，與上月相比增長(zhǎng)86.45％，其中申訴較上月增長(zhǎng)29.63％，舉報(bào)較上月增長(zhǎng)83.20％。涉及汽車、網(wǎng)上購(gòu)物和中介服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛較為集中。

  &n bsp; 據(jù)介紹，3月份工商部門受理的有關(guān)汽車方面的消費(fèi)申訴為52件，雖然總量不算太多，但與上月相比卻增長(zhǎng)333％。消費(fèi)者反映的主要問題有：汽車質(zhì)量，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)系統(tǒng)失控、空調(diào)不制冷、突然熄火、水溫高、轉(zhuǎn)向燈不亮、車身變形等；售后維修不規(guī)范，如個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以汽車無(wú)國(guó)家“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；個(gè)別不法汽修商服務(wù)意識(shí)差，借機(jī)坑害消費(fèi)者，如無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，使用假冒偽劣配件、修配價(jià)格混亂、偷換汽車零件等，導(dǎo)致消費(fèi)者汽車越修問題越多，越修價(jià)格越高；汽車檢測(cè)困難，由于一般的消費(fèi)者對(duì)汽車方面的專業(yè)知識(shí)較缺乏，遇到汽車消費(fèi)糾紛時(shí)，往往無(wú)法作出準(zhǔn)確判斷，而目前我國(guó)的汽車鑒定機(jī)構(gòu)很少，并且存在著鑒定費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜等問題，使得消費(fèi)者望而卻步，汽車檢測(cè)難已經(jīng)成為汽車消費(fèi)糾紛中的難點(diǎn)；汽車配件市場(chǎng)混亂，個(gè)別汽配經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣汽車配件，導(dǎo)致汽車跑偏或制動(dòng)失靈，甚至剎車片開焊、斷裂，威脅消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者反映問題最多的是重慶南路、洛陽(yáng)路等汽車配件城。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物以其新穎、時(shí)尚、便捷的優(yōu)勢(shì)正在被越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者接受，但是由于網(wǎng)上購(gòu)物的“不透明性”、賣主身份的不確定性以及專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)仍不健全，此類交易存在很多問題：一是“石沉大海”，消費(fèi)者將錢匯過(guò)去后，就開始杳無(wú)音信，到了最后連人都找不到；二是“貨不對(duì)板”，網(wǎng)站上提供的實(shí)物圖樣往往非常漂亮，各種介紹詞也非常誘人，但消費(fèi)者拿到手后才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買到的商品與網(wǎng)站上形容的簡(jiǎn)直是天壤之別；三是“打馬虎眼”，賣方在公布信息時(shí)往往在一些重要信息上模棱兩可，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。

    中介行業(yè)是架在供求者之間的一座橋梁，已逐漸被大家認(rèn)識(shí)和接受，在方便了供求者的同時(shí)，中介公司也獲得了可觀的利潤(rùn)。中介機(jī)構(gòu)的數(shù)量增加是糾紛增多的原因之一，另外春節(jié)過(guò)后來(lái)青打工的人越來(lái)越多，由于部分打工者維權(quán)觀念淡薄、自我保護(hù)意識(shí)差，給一些不法中介可乘之機(jī)，是糾紛增多的原因。本月中介服務(wù)糾紛的受理量為72件，與上月相比增長(zhǎng)166％，其中以職業(yè)中介和房屋中介的糾紛所占比重最大。存在的問題主要有：利用虛假?gòu)V告蒙騙消費(fèi)者；房源信息不真實(shí)。消費(fèi)者按照中介機(jī)構(gòu)提供的信息租賃房子，交付錢款后發(fā)現(xiàn)房子地址或結(jié)構(gòu)與實(shí)際不符；中介機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂不平等合同條款，以合同的形式規(guī)避自身責(zé)任。

    另外，3月份其他類的咨詢、申訴和舉報(bào)較上月也有較大幅度的增長(zhǎng)，涉及工商注冊(cè)、稅務(wù)發(fā)票、商業(yè)保險(xiǎn)、銀行業(yè)務(wù)、拖欠勞動(dòng)工資等諸多方面。（劉錕鋒 韓愛華）