據(jù)悉，日前剛剛榮獲“2004年度中國最具影響力行業(yè)十佳品牌”的格蘭仕再次做出驚人之舉，要一攬子承包下樂華、迎燕、萬家樂等品牌空調(diào)及安寶路等品牌微波爐倒下后的售后服務(wù)和維修斷檔等問題。有業(yè)內(nèi)人士指出，格蘭仕此舉實乃舉起了一把鋒利的雙刃劍——做的好，品牌形象提升，消費者眉頭舒展，皆大歡喜；做不好，消 費者一旦對服務(wù)有所不滿，可能會把對原有品牌的怨氣撒到格蘭仕身上。無論對格蘭仕售后服務(wù)人員的工作量還是服務(wù)質(zhì)量，這都是一個巨大的考驗。

　　但不管于私于公，這都不能不說是國內(nèi)企業(yè)社會公益意識提升的一大幸事。在國外，企業(yè)做大做強之后，首要的事情是回報社會，像微軟曾捐贈1億元作為兒童科技基金、GE2002年共捐贈1.2億美元于公益事業(yè)，這對他們來說不僅是一種權(quán)利，更是一種義務(wù)，只有多做善舉才能得到消費者的支持，然而國內(nèi)企業(yè)的這種意識卻并不明顯。格蘭仕此舉一出，不僅得到了消費者的支持，家電協(xié)會更是贊賞有加。家電協(xié)會副秘書長陳鋼先生說：“像格蘭仕出此善舉，命名為收養(yǎng)遺孤，無論從哪個角度分析，哪個角度去看都是社會的善舉，都是為社會為消費者做出好事。另外像這種事情以前沒人做過，格蘭仕屬于首創(chuàng)。因為它是社會的善事，作為我們來說要積極幫助它支持它，另外不單單是格蘭仕這個品牌，其它的品牌、其它的企業(yè)做出對社會有益的事，我們同樣關(guān)心、支持和幫助�！�

　　據(jù)格蘭仕集團有限公司副總裁俞堯昌介紹，從現(xiàn)在開始，格蘭仕將依托其遍布全國的專業(yè)售后服務(wù)隊伍，主動扛起倒閉的微波爐、空調(diào)品牌撂下的服務(wù)大旗，僅按格蘭仕維修標準收取成本費。之所以推出“家電遺孤”計劃，是因為考慮到隨著家電競爭加劇以后，很多企業(yè)紛紛倒閉，比方說樂華空調(diào)、萬家樂空調(diào)等等，購買了這種產(chǎn)品的消費者自然缺乏必要的維修服務(wù)，對消費者來說是一種傷害。格蘭仕現(xiàn)在在全國有幾千家網(wǎng)點，每一個網(wǎng)點的售后服務(wù)點每天去接一個遺孤，修一個人家淘汰下來的產(chǎn)品，也就是一天有幾千個，每年幾十萬。其目的大致有三個。第一個目的，格蘭仕通過這種活動，實際提高格蘭仕的美譽度，將心比心，以心換心。第二個是鍛煉隊伍，提高服務(wù)水平，通過接觸一些不同類型的產(chǎn)品，提升售后服務(wù)的水平，為今后更高的服務(wù)打下基礎(chǔ)。第三個是發(fā)展未來客戶群。用俞堯昌的話說，格蘭仕這樣做，是一種“感動”：感動消費者。因為格蘭仕在實際過程中還沒有達到以修養(yǎng)修的狀態(tài)，這樣做是虧本的買賣。但是通過這樣的行為，將心比心，以心換心，“利人又利己”。俞堯昌還表示，他們拯救的“遺孤”，主要是那些已經(jīng)倒閉了，整個產(chǎn)品服務(wù)，售前、售中、售后就斷裂了的企業(yè)。而且主要集中在空調(diào)和微波爐企業(yè)，因為這是格蘭仕的強項。格蘭仕的這種服務(wù)，也是一種信息的傳遞——讓消費者感到有人給他們服務(wù)，從而對整個家電行業(yè)增加信任感。

　　活動效果雖然目前還難以知曉，但起碼這種行為是給國內(nèi)其他企業(yè)樹立了一個典范，那就是真正把消費者放在第一位，放在心頭上，不是在銷售付款時放在心上，而是要在售后服務(wù)時放在心上，讓消費者買的塌實，用的放心。這樣的企業(yè)才能在市場競爭中贏得顧客的支持，才能長久的發(fā)展壯大下去。