晚報訊
記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心了解，今年1月份至今，該中心已經(jīng)接到34起有關數(shù)碼相機的投訴，平均兩三天就有一起，主要反映鏡頭出故障、像素與說明書不符、顏色失真、記憶棒沒法使用等，投訴量較往年有明顯的增長。這一結果從一個側面印證了國家照相機質量監(jiān)督檢驗中心近日的抽查結果：數(shù)碼相機近4成產(chǎn)品不合格。
網(wǎng)上買回問題相機
消費者楚先生向小閻熱線反映說，他幾個月前在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)我市華豐貿(mào)易公司銷售的數(shù)碼相機價錢非常便宜，便按對方指定的賬戶匯去了錢。可不久收到貨后，發(fā)現(xiàn)相機存在質量問題。他打電話給這家公司，對方電話卻總是關機。記者與市工商局執(zhí)法人員前往該公司位于大學路68號的注冊地址調(diào)查，發(fā)現(xiàn)根本就沒有這個公司。
市工商局12315申訴舉報中心負責人告訴記者，消費者通過網(wǎng)站購買數(shù)碼相機后，上當受騙的情況越來越多。在工商部門接到的投訴中，有相當一部分消費者是從網(wǎng)上購買數(shù)碼相機的，有的消費者拿到貨后，發(fā)現(xiàn)與所要購買的產(chǎn)品不符，卻也是退貨無門；有的消費者交了定金后，卻根本見不到數(shù)碼相機的影子。由于這些消費投訴均找不到被投訴者，很難為消費者追回損失。
數(shù)碼相機愛犯“病”
市質監(jiān)局有關負責人說，對數(shù)碼相機的投訴主要集中在質量方面，如鏡頭出故障、像素與說明書不符、顏色失真、記憶棒沒法使用等，其中有關像素的投訴相對比較多，一些數(shù)碼相機虛標數(shù)值，消費者使用時，可能使圖片的品質受到損壞。
這位負責人告訴記者，數(shù)碼相機最值得注意的問題就是貨源，也就是行貨和水貨的問題，水貨的產(chǎn)品質量沒有保障，容易出現(xiàn)各種問題。他說，水貨主要有兩種，一種是走私數(shù)碼相機，一種是將舊的或劣質相機，通過回收、翻修等手段進行“整容”。另外，還有一些水貨是在國內(nèi)一些小作坊內(nèi)生產(chǎn)加工的，相機機身是真的，配件是舊貨或假貨。
質監(jiān)部門指出，這些水貨有個共同點，那就是售后服務無保障，沒有保修。在出售時，經(jīng)營者利用消費者對數(shù)碼相機不是很了解的情況，以比行貨稍低的價格出售給消費者，實際上消費者卻并沒有賺到便宜，所要承擔的是高度的使用風險和高額的維修費用。
如何購買數(shù)碼相機
市工商局消保處處長嚴碧龍認為，購買數(shù)碼相機還是要到正規(guī)的商場和廠家授權的正規(guī)代理商處購買，看好各種證件，不要貪圖便宜，到小店購買。他告訴記者，水貨一般沒有中文說明書，說明書往往是日文、英文，或者繁體中文。水貨即使是有中文說明書，也是印刷比較粗糙的翻印本。他說，識別產(chǎn)品是否為行貨最有效的辦法，就是根據(jù)機身序列號來判別，每一臺數(shù)碼相機都有惟一的編碼，用戶只需撥打廠家國內(nèi)的技術支持部、分公司的電話或者廠家提供的免費查詢電話，就能知道自己購買的數(shù)碼相機到底是不是行貨了。
新標準即將出臺
市質監(jiān)局負責人告訴記者，今年4、5月份，有關數(shù)碼相機的國家標準即將出臺，新標準對數(shù)碼相機的像素等，都做了具體的要求，屆時廠家、商家在生產(chǎn)、銷售數(shù)碼相機時，都有具體的參照標準，消費者購買數(shù)碼相機也將有一定的保障，數(shù)碼相機市場目前存在的問題將得到一定程度的解決。（記者閻格寧）
