說起浦發(fā)，銀行界對它的第一印象就是四個字：不事張揚！

    這兩年，當(dāng)商業(yè)銀行間的競爭越來越激烈時，浦發(fā)銀行青島分行卻不事張揚地在2004年將人均利潤做到130多萬元，在浦發(fā)銀行系統(tǒng)中名列前茅；這兩年，當(dāng)其他商業(yè)銀行都煞費苦心地在公眾面前營造自己的品牌形象時，浦發(fā) 銀行青島分行卻始終不事張揚地埋頭做自己的對公、個人零售業(yè)務(wù)，給人的感覺是淡泊而寧靜；這兩年，當(dāng)其他商業(yè)銀行紛紛在市區(qū)擴張圈地、設(shè)立新網(wǎng)點時，浦發(fā)銀行卻不事張揚地在遠離市區(qū)的城陽、開發(fā)區(qū)設(shè)立和籌備自己的兩家支行……

    浦發(fā)銀行青島分行為何不事張揚？穩(wěn)健經(jīng)營的背后有怎樣的經(jīng)營思路與策略？在其成立兩周年之際，浦發(fā)銀行青島分行行長張寶全感悟頗多。

    創(chuàng)新：發(fā)展的主題

    記者：浦發(fā)銀行給人的印象就是不事張揚，換句話說就是穩(wěn)健。2004年，浦發(fā)青島分行實現(xiàn)人均利潤130多萬元，不僅在島城各商業(yè)銀行中名列前茅，在浦發(fā)系統(tǒng)中也是位居前列。我們是如何處理發(fā)展與穩(wěn)健關(guān)系的？

    張行長：浦發(fā)銀行青島分行開業(yè)兩年來，注重因地制宜，因時制宜，結(jié)合青島市地域特點和分行的實際經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r，始終把創(chuàng)新作為發(fā)展的主線，按年度確定不同的經(jīng)營主題，為順利實現(xiàn)分行由創(chuàng)業(yè)期快速擴張向成長期穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。這從我們這兩年發(fā)展軌跡中就可以看得出來。

    2003年我們將經(jīng)營主題確定為“創(chuàng)業(yè)起步年”。當(dāng)年我們各項存款余額達到28.95億元，各項貸款余額35.28億元，贏得了社會各界和廣大客戶的良好口碑。2004年是分行成立以來的第一個完整的經(jīng)營年度，我們確定為“夯實基礎(chǔ)年”，大力推進經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點夯實了規(guī)章制度、員工隊伍、業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理和風(fēng)險管理五個基礎(chǔ)，經(jīng)營效益大幅提升，全年實現(xiàn)賬面利潤10071萬元，人均賬面利潤達到131萬元，在浦發(fā)銀行系統(tǒng)位居前列，鞏固了分行創(chuàng)業(yè)起步以來的各項經(jīng)營成果，為進一步持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2005年我們以“科學(xué)發(fā)展年”為經(jīng)營主線，賦予了嶄新的內(nèi)涵，“科學(xué)”的內(nèi)涵就是在2004年度夯實各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的經(jīng)營平臺上，緊密結(jié)合分行經(jīng)營發(fā)展實際，鞏固各項經(jīng)營成果，在切實防范經(jīng)營、政策及道德風(fēng)險的前提下，以國家宏觀調(diào)控政策和國際上較好的商業(yè)銀行運營指標(biāo)為指引方向，牢固確立和認真落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，積極推進運行機制和發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；“發(fā)展”的內(nèi)涵就是要全方位、多層次、內(nèi)涵式的統(tǒng)籌發(fā)展，其核心和落腳點是以效益為中心，通過經(jīng)營理念的和諧統(tǒng)一、資產(chǎn)負債的有效擴張、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整、機制體制的系統(tǒng)再造、機構(gòu)網(wǎng)點的穩(wěn)妥布局、人力資源的價值提升，實現(xiàn)科學(xué)、平衡、有效的發(fā)展。

    效益：追求最大化目標(biāo)

    記者：從規(guī)模上講，浦發(fā)銀行在島城銀行業(yè)還相對較小，但2004年人均100多萬的利潤卻出乎許多人的意料。小規(guī)模是如何做出大效益的？

    張行長：浦發(fā)銀行青島分行成立以來，堅持按照“效益最大化”的原則，以市場需求和提高客戶滿意度為目標(biāo)，根據(jù)成本效益分析和本量利分析的原理，將成本與收益，以及成本、業(yè)務(wù)量與利潤之間的關(guān)系結(jié)合起來，綜合考慮信用風(fēng)險、貸款價格、資本占用、國際結(jié)算、業(yè)務(wù)聯(lián)動等因素，將客戶群體分為三個營銷層次：第一、風(fēng)險低、收益高的客戶是分行重點營銷的目標(biāo)客戶；第二、風(fēng)險可控、收益高的客戶是分行積極營銷的目標(biāo)客戶；第三、風(fēng)險低、收益低的客戶是符合分行準入條件的目標(biāo)客戶。從2004年的經(jīng)營情況來看，分行以客戶帶來的綜合貢獻度為定價標(biāo)準，按照客戶對銀行貢獻率的大小確定資產(chǎn)業(yè)務(wù)價格，把有限的信貸資源向綜合回報高的重點區(qū)域、重點產(chǎn)業(yè)和目標(biāo)客戶傾斜。在貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，分行退出的客戶多為綜合收益較低的客戶，現(xiàn)有的授信客戶給予分行的綜合收益較高，信貸資產(chǎn)的盈利能力較2003年度大幅提高。而結(jié)算資金量大、貸款回行率高、國際業(yè)務(wù)量多的授信企業(yè)在綜合貢獻度提高的同時，也可以得到降低資產(chǎn)價格的實惠，優(yōu)化了資源配置，實現(xiàn)了銀企雙贏。

    記者：目前商業(yè)銀行的競爭日益激烈，各家銀行或是以規(guī)模、或以特色取勝，浦發(fā)銀行一直強調(diào)自己是小銀行，那么你們憑借什么立足呢？

    張行長：浦發(fā)銀行是島城商業(yè)銀行中的后來者，因此構(gòu)建具有浦發(fā)特色的核心競爭力，提升社會形象和品牌形象，進而奠定各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須要在創(chuàng)造差異、提高效率和降低成本上有所作為。差異包括兩層涵義，一方面是要形成優(yōu)于對手的經(jīng)營特色，這樣我們才能在擅長的領(lǐng)域主動進攻，贏得市場；另一方面是要意識到與對手的差距，只有我們找準能發(fā)揮我們比較競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，把力氣用到點子上，把資源用到刀刃上，方能百戰(zhàn)不殆。

    一直以來，公司業(yè)務(wù)都在我們的業(yè)務(wù)中占有較大比重，繼續(xù)做大做強這塊優(yōu)勢業(yè)務(wù)，是長遠和可持續(xù)發(fā)展的必然要求。我們在產(chǎn)品開發(fā)上堅持市場化和前瞻性原則，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，隨著包括集團賬戶管理、法人賬戶透支、企業(yè)信息直通車、電子對賬、銀企無縫鏈接等在內(nèi)的企業(yè)現(xiàn)金管理系列產(chǎn)品陸續(xù)投放市場，有效豐富了分行的服務(wù)功能和服務(wù)手段，滿足了公司客戶的差別化需求。在個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們致力于打造電子服務(wù)平臺，以網(wǎng)上銀行作為業(yè)務(wù)拓展重點，整合網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等各項電子服務(wù)渠道，完善“及時語”短信通知服務(wù)功能，依靠系統(tǒng)優(yōu)勢，提供符合客戶需求的產(chǎn)品、友好的界面和個性化的服務(wù)，充分發(fā)揮電子渠道獲取客戶、銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、傳遞信息的功能。在理財產(chǎn)品方面，我們在去年推出的三期“匯理財”外匯結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將進一步將系列本外幣的結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品推向市場，以豐富的理財產(chǎn)品擴大優(yōu)質(zhì)客戶群，努力創(chuàng)造客戶價值點，提高客戶價值，吸引客戶，提高客戶滿意度。

    企業(yè)文化：以人為本

    記者：金融競爭歸根到底是人才的競爭，現(xiàn)在國有商業(yè)銀行、股份制銀行還有外資銀行都紛紛實施自己的人才戰(zhàn)略，那么浦發(fā)是如何凝聚員工人心的？

    張行長：我們始終致力于培育人本管理的企業(yè)氛圍，充分挖掘和激發(fā)人力資源的潛力，營造一個以人為本、有利于優(yōu)秀人才成長的環(huán)境，引導(dǎo)員工以積極的心態(tài)投入到分行的事業(yè)中。

    2003年，我們在籌建期間組織全體員工開展了具有原創(chuàng)特色的“浦發(fā)精神大討論”活動，圍繞誠信卓越、團隊合作、愛崗奉獻、勇于承認錯誤和簡單人際關(guān)系五個主題，以浦發(fā)精神凝聚人心，使來自“五湖四�！钡姆中腥�體員工真正融入到浦發(fā)精神和經(jīng)營理念中。去年，深入開展了以“職業(yè)化教育”為主題的第二期“浦發(fā)精神大討論”活動，敬業(yè)奉獻精神深入人心，簡單人際關(guān)系成為全行員工的行為準則，形成了“人人關(guān)心分行，人人為分行發(fā)展做貢獻”的職業(yè)化氛圍。今年，則重點突出了以“感恩教育”為主題的企業(yè)文化建設(shè)，感恩主要體現(xiàn)在三個方面：第一，要學(xué)會感恩，感恩每一個相處的人、每一個批評過自己的人、每一個對自己的成長有所幫助的人；第二，要感恩浦發(fā)，感恩浦發(fā)銀行為我們提供的立業(yè)舞臺和高品位生活，感恩浦發(fā)銀行為我們帶來個人的價值提升；第三，要感恩社會。奉獻愛心，回報社會一直是浦發(fā)銀行青島分行的優(yōu)良傳統(tǒng)。在2003年開業(yè)伊始，我們就向青島市捐贈20萬元專項用于防治非典�？傂写壬颇季杈W(wǎng)站在2004年開通后，分行員工在較短時間內(nèi)就實現(xiàn)了捐款率100％。2005年春節(jié)前夕，分行發(fā)起“愛心滿校園，浦發(fā)伴回家”愛心捐款活動，由分行90多名員工自發(fā)捐贈1.5萬元作為資助款，幫助100名中國海洋大學(xué)在校貧困生回家過年。

    今后，我們還將通過舉辦主題演講和邀請知名學(xué)者舉辦專題講座等多種形式，引導(dǎo)全體員工以自覺自愿的奉獻精神投入到浦發(fā)事業(yè)中，實現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模的同步提升，為爭取早日把浦發(fā)銀行建設(shè)成為國際上較好的商業(yè)銀行而努力奮斗！本報記者傅軍